Основи управління для керівника магазину

Ціль заходу

• Понять роль и задачи директора , как руководителя, уяснить задачи, которые ставит перед  директором компания
• Помочь директору  достигать поставленных целей, путем применения навыков менеджера и руководителя.

Програма

Тренинг «Основы управления для руководителя магазина»

Директор магазина должен узнать или прояснить:

• принцип работы всей компании
• свое место и роль в компании
• свои функциональные обязанности
• бизнес процессы, обеспечивающие эффективную работу магазина
• необходимость и роль стандартизации процессов 

Получить навыки менеджера:

• постановки целей
• составления планов, и подведения итогов работы
• управления собственным временем
• принципы построение эффективной коммуникации для достижения поставленных целей 

Получить навыки руководителя, научится пользоваться инструментами управления персоналом.

• основные способы мотивации сотрудников
• проведение инструктажа для новых сотрудников
• правила проведения  обратной связи
• проведения обучающих продаж
• оперативное развитие подчененных (Коучинг)
• научится выбирать инструменты управления в зависимости от компетентности и мотивированности сотрудников
• проведения презентаций 

Программа и регламент однодневного тренинга:

• Цель блока: Знакомство, Диагностика, Проблематизация              

Содержание Блока: Образование команд –Диагностика  - что волнует, что хотят узнать

Проблематизация – уровень компетентности персонала упал, требования растут …Галерея - сбор карточек с вопросами участников, классификация тем.   

Раздатки: нет         

Время: 60

• Цель блока: Узнать или прояснить: принцип работы  всей компании, свое место и роль в компании, свои функциональные обязанности, бизнес процессы, обеспечивающие, эффективную работу магазина, необходимость и роль стандартизации процессов

Содержание блока:

Структура компании. Уровни управления.

Пирамида: Топы, средн. уровень управления, супервайзеры, отклонение в процессах.

Критерии работы структуры каждого уровня: результативность и эффективность.

Планирование показателей эффективности. Необходимость стандартизации процессов.

Групповая работа. Рассмотрение процессов и какие существуют стандартизирующие положения. Если есть стандарты, то зачем Вы?

Раздатки: Раздат.1 SMART Цель ( стрелка)5 целей

Время: 60

• Цель блокаПолучить навыки менеджера: постановки целей

Содержание блока: Основные задачи менеджмента. Принципы работы менеджера.

Цель – план – анализ и корректировка – подведение итогов.

1. Критерии правильной постановки целей.
2. Упражнение – тренировка «Постановка целей по SMART»

Раздатки: SMART Цель ( стрелка)5 целей

Время: 30

• Цель блока: Составление планов, подведение итогов

 Содержание блока:Круг менеджмента.

В чем важность планирования. Что затрудняет планирование?

Составление планов, подведение итогов

5 шагов подготовки плана (игра "Змейка")

Подведение итогов – Оценка деятельности

Раздатки: Планирование 5 шагов плана Подведение итогов

Время: 90

• Цель: Управление временем

Содержание:

Правила планирования времени:

• Робота с входящими документами:

1. правило 7 секунд 
2. правило «Аллилуйя» 
3. правило «Три стопки»

• Неодушевленные помощники:

1. правило «Ведите записи» 
2. правило «Используйте подручные средства» 
3. правило «Список на видном месте»

• Телефонные звонки:

1. правило «Ведите записи». 
2. правило «Достичь соглашения». 
3. правило «Продолжительность разговоров»

Тайм-менеджмент (Таблица Эйзенхауера)

Раздатки: Приоритеты Эйзенхауера

Время: 40

• Цель: Стратегия реагирования на отклонения

Содержание: Ситуационное лидерство: Могу/ Хочу -степень компетентности и мотивированности сотрудников

Методы развития сотрудников, Стратегия реагирования на отклонения

Раздатки: Могу/хочу (таблица), Стратегия реагирования

Время:  30

• Цель: Инструктаж

Содержание: Правила проведения инструктажа. 10 шагов процедуры инстуктирования.

Аквариум (инструктаж для простого задания). Групповая работа (инструктаж для кассира, продавца, кладовщика)

Раздатки: Инструктаж

Время: 30

• Цель: Обратная связь

Содержание: Процедура оперативного реагирования на нарушения (замечение) Правила  проведения обратной связи. Сбор карточек по проблемным зонам,

Аквариум + и Δ

Работа в парах

Раздатки: Правила проведения ОС + Замечание

Время: 45

• Цель: Обучающая продажа

Содержание: Структура обучающих продаж: Правила, условия, роли; Что такое коучинг; Подготовка сценариев; Обратная связь(ОС)  по продаже; ОС по ОС

раздатки: Структура двойных продаж

Время: 30

• Цель: Критическая беседа

Содержание: Построение персональной беседы с сотрудником. Правила проведения критических бесед. (Работа в тройках)

Раздатки:

Время: 30

• Цель: Комплексная мотивация персонала

Содержание:

Разновидности мотивации: материальная и нематериальная.

• Что мы относим к нематериальной Мотивации?
• возможность карьерного и профессионального роста;
• участие в номинациях, акциях, соревнованиях;
• объявленные цели компании и сотрудника
• контроль выполнения работы и поощрение по результату, др.

Основные демотивирующие факторы:

• отсутствие информации о целях и задачах;
• несистемное управление, «через раз»;
• непрозрачны перспективы профессионального, карьерного и личностного роста;
• игнорирование идей и инициатив сотрудников и т.д.

раздатки: Раздать схему материальной и нематериальной мотивации 

Время: 30

• Цель: Итоги тренинга

Содержание: Выводы/пожелания

раздатки: Анкеты обратной связи

Время: 30                  

Бизнес-Тренер: Анна Шилан, практик непродуктового ритейла с более 16 летним опытом

• Опыт операционного управления 20 магазинов Интертоп.
• Опыт разработки, внедрения и управления на основе KPI.
• Опыт формирования клиентоориентированной (на внутреннего и внешнего клиента) среды в магазинах сети.
• Опыт анализа и оптимизации операционных процессов в сети.
• Опыт подбора, адаптации, оценки и развития кадров.
• Опыт разработки и внедрения стандартов работы на предприятии.
• Ориентация в законах Украины, регламентирующих торговую деятельность.

Опыт:

Региональный операционный менеджер сети Интертоп Киддитоп, Интертоп Аутлет.  в «MTI»

С мая 2011 г по 2017

• Операционное управление розничными магазинами.
• Организация выполнения плана по ключевым показателям эффективности, сервиса и как следствие планов продаж.
• Подбор, адаптация и обучение торгового и управленческого персонала, мотивация.
• Аудит и оптимизация процессов в рознице.
• Внедрение и сопровождение изменений.

Руководитель сектора найма и адаптации Дивизиона обуви и одежды в «MTI»

С июня 2009 г по май 2011 г.

• Построение эффективной системы подбора персонала, осуществление поиска и подбора персонала на ключевые вакансии (в т.ч. прямой поиск).
• Разработка и внедрение системы адаптации персонала.
• Разработка HR- политик и процедур в рамках структурного дивизиона.
• Оценки компенсаций сотрудников.
• Формирование, согласование и контроль выполнения бюджета сектора.

Менеджер HR отдела / Бизнес-тренер Юго-Восточного филиала в «МТI»

С мая 2006 г по май 2009 г.

• Разработка и совершенствование правил, норм и требований, регламентирующих деятельность по подбору персонала
• Анализ эффективности источников и методов поиска и подбора персонала;
• Организация внутреннего конкурса на открытые вакансии;
• Установление контактов с высшими или специализированными учебными заведениями с целью привлечения талантливых выпускников на вакантные позиции или на стажировку в компанию;
• Организация стажировки сотрудников при открытии новых магазинов
• Осуществление поиска и подбора персонала на ключевые вакансии (в том числе в регионах) на основе оценки личностных и профессиональных качеств соискателей.
• Разработка учебных программ и учебных пособий под условия, цели и задачи бизнеса.
• Разработка и проведение тренингов для торгового персонала и руководителей;

Старший продавец магазина Интертоп Днепропетровск в «МТI»

С октября 2004 г по февраль 2006 г.

Продавец-консультант в магазине «Eccо» Днепропетровск в «МТI»

С марта 2002 г по сентябрь 2004 г.

Интересные проекты:

За время работы в компании принимала участие в составе рабочих групп в ряде бизнес проектов. А после утверждения, непосредственно, внедряла изменения на местах. Ниже несколько из них.

• Разработка и оптимизация организационной структуры дивизиона под задачи бизнеса.
• Проект по внедрению категорийного менеджмента в компании.
• Проект по обновлению миссии, ценностей и стандартов работы в компании.
• Проекты по внедрению систем оценки персонала.
• Проекты по разработке и внедрению KPI.

Образование:

2014г. Международный Институт Менеджмента «Основы  финансовой деятельности»

2003г. Днепропетровский Национальный университет. Специалист: “Финансы и кредит”.