Думенко Ірина

Более 12 лет успешного опыта работы в контактных центрах (банки, аутсорсинг, E-commerce).

Более 3000 прослушанных и проанализированных звонков. Разработка и внедрение  скриптов. 

Член комитета обучения Всеукраинской ассоциации Контактных Центров (http://cca.org.ua/uk/)  

Реализованы проекты в компаниях:  

Реорганизовывала Контактный центр  E-commerce (разработала и внедрила KPI и и систему мотивации, создала skill группы— найм, обучение и ассесмент персонала) 

Оптимизировала бизнес-процессы (внедрила CRM, создала регламенты и инструкции, изменила маршрутизацию звонков) 

Достигла показателя количества жалоб на  уровне 0,02% (предыдущий показатель 0,12%) 

Успешно создала сектор телемаркетинга с нуля Банк (разработала должностные инструкции,  процедуры, достигла конверсии более 7%).

Образование: 

2020 – Курс «Школа тренеров Оксаны Грабар», сертифицированный бизнес – тренер; 

2019 – Курсы «Руководитель отде ла продаж», LABA; 

2019 – Курс «Прокачка навыков  для руководителей Контакт Цен тров», Екатерина Шараевская; 

2018 – «Master of Contact Centre  Administration», SCALE. 

2015 – Университет экономики и  права «КРОК», квалификация  юрист (факультет Хозяйственное  право).