Опис курсу

http://ubmc.com.ua/events/trening-konflikt-v-meditsinskom-uchrezhdenii-psihologiya-povedeniya-i-taktika-zashhityi-meditsinskogo-rabotnika/

Контактный номер: (050)-380-78-11

Пятница, 26 мая 2017 г., 10:00-17:30.

Тренинг «Конфликт в медицинском учреждении: психология поведения и тактиказащиты медицинского работника»

Лектор:
Мельник Людмила — эксперт внешних и внутрикорпоративных коммуникаций. Автор методик по технологиям публичных выступлений, ведения переговоров в условиях жесткой коммуникации, манипуляции и психологического давления. Член Ассоциации консультантов Украины. Образование – высшее медицинское, врач-психиатр.
Опыт работы – более 19 лет в качестве тренера, консультанта и коуча в области эффективных переговоров, публичных выступлений, оптимизации внешних и внутрикорпоративных коммуникаций. Автор книг «Жесткие переговоры. Драку заказывали?», «Практическая психология для врача», «Практическая конфликтология для врача» и др.

Внимание!
На тренинге будет разыграна книга лектора Людмила Мельник «Практическая конфликтология для врача».

Для кого предназначен тренинг: администраторы, врачи, персонал медицинских учреждений.

Цель тренинга:

  • Разобраться с причинами возникновения конфликтов, научиться «входить» в ситуацию пациента, выявлять его мотивы;
  • находить варианты решения конфликта: врач-пациент, администратор-пациент; мед.работник – пациент;
  • научиться «слушать» и «слышать» пациента;
  • получить эффективные инструменты решения конфликтных ситуаций;
  • научиться противостоять манипуляциям и компетентно работать с претензиями пациентов.

Программа:

  1. Психологические аспекты возникновения неудовлетворенности пациента, ведущие к конфликтной ситуации.
  2. Реальные причины недовольства пациентов:после общения по телефону с администратором/оператором Call-центра;
  3. в процессе нахождения в клинике (вне кабинета врача);
  4. после первичного приема у врача;
  5. после получения лечения/услуги.
  6. Предупреждение конфликтов с пациентами.
  7. Минимизация последствий, или Если конфликт уже возник.
  8. Анализ негативных отзывов пациентов. Выявление реальных причин недовольства. Меры по их предупреждению.
  9. Методология работы с претензиями пациентов (психологические аспекты).
  10. Противостояние манипуляциям.
  11. Предупреждение и решение конфликтных ситуаций положительно для клиники и пациента. Эффективная работа с «агрессией» пациента.

В ходе тренинга участники отработают практические навыки поведения в различных конфликтных ситуациях.

Методы, используемые на тренинге:

  • кейсы для выработки навыков;
  • деловые игры;
  • модерация.

Додати коментар
При заповненні форми була допущена помилка
Невірно заповнені поля відмічені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ім'я*:
Коментар*:
не більше 1000 символів (введено: 0)
Ел. пошта*:
Перевірочний код*:
5 англійських букв:
Залишити коментар
Партнери сайту
British Insight Science, мовний центр
British Insight Science, мовний центр
Всі партнери | Стати партнером

Усі курси в Києві, а також ВНЗ в Києві, коледжі та технікуми в Києві, репетитори в Києві, тренінги в Києві, робота в Києві

Зворотній зв'язок