Як персональний менеджер YAPPI супроводжує навчання вашої команди: FAQ для HR

Організація курсів англійської для будь-якої команди складається з десятків задач для HR-менеджера:

• пошук і вибір провайдера;
• узгодження навчальної програми під потреби компанії;
• визначення рівнів англійської співробітників і розподіл на групи;
• складання та коригування розкладів;
• контроль відвідуваності;
• відповіді на постійні запитання співробітників щодо навчання.

Делегуючи ці завдання key account менеджерам YAPPI, ви вивільняєте десятки годин робочого часу для власних тасків. Як менеджери спрощують життя HR при організації навчання — розглядаємо нижче через відповіді на найбільш популярні запитання.

1. Хто такий персональний менеджер YAPPI?

Це key account менеджер, який стає вашим основним контактом у школі англійської та координатором навчального проєкту. Він бере на себе організацію та супровід усіх навчальних процесів замість HR компанії.

Окрім цього, це конектор між вашою компанією та школою англійської, який забезпечує стабільну комунікацію та швидкі рішення. Він перший, до кого можна звернутися, якщо:

• потрібно уточнити рівень/групу співробітника;
• треба тимчасово призупинити навчання або повернутися після паузи;
• необхідно змінити графік;
• з’явилися організаційні питання чи технічні труднощі.

2. Як відбувається запуск навчання крок за кроком?

Перш за все, менеджер уточнює цілі, формат, очікування й обмеження (час, кількість людей, специфіка комунікації в компанії). Далі послідовність його дій така:

• аналіз запиту компанії і узгодження програми/формату;
• вхідне тестування учасників для визначення рівня;
• формування груп за рівнями та підбір зручних графіків;
• підбір викладачів під потреби команди;
• онбординг HR і доступ до цифрової екосистеми зі звітністю та аналітикою.

Від HR потрібні лише дві речі: надати вхідні дані (список учасників, побажання/обмеження) і підтвердити старт. Усі організаційні «стикування» веде менеджер.

3. Хто вирішує операційні питання під час навчання?

Провайдер. У YAPPI цим займається команда, яка закриває адміністративні, фінансові та технічні процеси. Для HR це означає менше рутини: не потрібно вручну координувати переноси, доступи чи документообіг — є люди, відповідальні за ці задачі.

4. Яку роль у проєкті навчання відіграє методист?

Методист координує роботу викладачів і контролює, щоб навчальні матеріали та підхід відповідали запиту компанії. Це «якір якості», який допомагає тримати курс не лише організаційно, а й методично.

5. Чи можна додати до навчання власні кейси, термінологію, скрипти компанії?

Так. Якщо вам потрібно більше робочої англійської — під задачі відділу, продукту чи ролей — ви передаєте матеріали та свої запити менеджеру, а він залучає контент-команду, щоб інтегрувати це в програму груп.

6. Як підбираються викладачі? І як HR може переконатися, що вони підходять команді?

Викладачів ми підбираємо під запит проєкту, але прозорість для HR зберігається. Ви можете:

• перевірити вимоги до викладачів у відкритих вакансіях (досвід викладання та корпоративний сегмент);
• переглянути резюме викладачів у вашому особистому кабінеті;
• моніторити відгуки співробітників про викладачів і навчання протягом семестру в цифровій екосистемі yCloud.

7. Що робити, якщо людський фактор заважає навчанню?

Таке буває завжди: пропуски через роботу, демотивація, небажання виконувати домашні завдання або говорити на занятті. Менеджер разом із викладачем і методистом допомагає вирівнювати ситуації — без зайвого навантаження на HR. Часто достатньо вчасного втручання, щоб процес не «просів».

8. Як збирається зворотний зв’язок і чи треба HR робити окремі опитування?

Фідбек збирається після пробного заняття, у процесі семестру та після його завершення. Ви можете бачити ці відгуки — окреме внутрішнє опитування зазвичай не потрібне. Додатково менеджери присутні в групових чатах із викладачами, тому відчувають настрій груп і можуть швидко реагувати.

Нам важлива не декоративна оцінка, а реальна інформація: що працює, що заважає, що потрібно змінити. Саме на основі фідбеку ми допрацьовуємо програми, оновлюємо матеріали й розвиваємо цифрову екосистему.

9. Як зрозуміти, що супровід менеджера справді ефективний?

Найпростіший індикатор — коли навчання йде рівно, питання вирішуються швидко, а HR не витрачає на координацію години щотижня. І ще один маркер — довготривалі партнерства та запити на кшталт: «А ще одну групу можемо запустити?»

10. Із чого почати, якщо наша компанія хоче вчити англійську?

Залиште контакти для бріфу або консультації — і менеджер допоможе зібрати вхідні дані, узгодити формат та запустити навчання без зайвої операційної рутини.