Клиенториентированный банк

Целевая аудитория

руководители и сотрудники клиентских служб банка

Цель мероприятия

• увеличение прибыли банка за счет повышения лояльности клиентов и эффективного управления клиентской базой банка
• построение и управление клиентской базой банка

Программа

Модуль 1.Принципы построения и основы управления клиентской базой банка

• Факторы клиентоориентированности банка
• Организационное построение системы управления клиентской базой банка
• Клиентская политика банка

Модуль 2.Организация работы клиентской службы банка

• Работа руководителя и сотрудников клиентских подразделений: стиль работы, оценка, мотивация
• Каким должен быть успешный сотрудник клиентской службы
• Бонусная система банка
• Формы отчетности клиентской службы
• Структура клиентской службы

Модуль 3. Технология привлечения новых успешных клиентов в банк

• Целесообразность и стоимость привлечения клиентов
• Схема поиска и привлечения успешных клиентов
• Подготовительная работа к привлечению новых клиентов
• Технология анализа рынка потенциальных клиентов и поиска успешных клиентов
• Процедура подготовки и первичного контакта с клиентом
• Порядок проведения успешных деловых переговоров
• Работа по косвенному привлечению клиентов
• Управления процессом привлечения клиентов

Модуль 4. Удержание клиентов в банке, создание для них комфортных условий обслуживания

• Факторы качественного обслуживания клиентов банка
• Адаптация новых клиентов к условиям обслуживания в банке
• Создание в банке положительного клиентского поля
• Развитие коммуникаций с клиентами
• Сегментация клиентской базы.
• Работа сVIP–клиентами.
•  Развитие клиентов
• Аудит качества обслуживания клиентов банка
• Сравнение с банками конкурентами
• Типовые ошибки организации обслуживания клиентов банка
• Создание корпоративных стандартов обслуживания клиентов
• Управлениепроцессом удержания клиентов

Модуль 5. Развитие лояльности клиентов банку

• Факторы лояльности клиентов
• Условия корпоративной системы продаж
• Организационное обеспечение процесса продаж банковских продуктов и услуг

Дополнительная информация

Этапы проведения тренингового проекта

Этап 1: Предтренинговая диагностика. Является важной частью тренингового проекта. Диагностика позволяет максимально точно определить «проблемные зоны» согласно контексту тренинга.

• Диагностика осуществляется методом анкетирования потенциальных участников тренинга
• Обратной связи от руководящего звена, которое нам ставит конечную цель тренинговой программы
• По результатам данной информации готовиться техническое задание, согласно которому формируется программа тренинга

Этап 2: Согласование и утверждение  программы тренинга, знакомство с тренером

Этап 3: Проведение тренинга

Этап 4: Посттренинговое сопровождение

• Посттренинговое сопровождение является рекомендуемой частью тренингового обучающего проекта.

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

[открыть контакты](067) 504-37-67, [открыть контакты](050) 445-37-04, [открыть контакты][email protected]

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.