Активные продажи по телефону в call-центре: профессиональная коммуникация с клиентами

Целевая аудитория

менеджеры активных продаж и менеджеры call-центров, в компетенции которых входят продажа и активация функции продажи по телефону.

Цель мероприятия

1. Дать участникам импульс к действию, росту, мотивировать на достижение амбициозных целей,
нацелить на результат, «вдохновить».
2. Повысить уровень профессионализма менеджеров call-центра, менеджеров по продажам в
коммуникации по телефону с целью «привлечения» новых клиентов.
3. Передать участникам технологии осуществления результативных звонков.
4. Передать инструменты телефонных коммуникаций.

Программа

Тренинг проводится только в корпоративном формате, под заказ

• Модуль 1. самомотивация - ответственность - результат

1. Мышление категорями результата и мышление
категориями процесса
2. Нацеленность на результат
3. Самомотивация или ответственность за результаты
своих действий
4. Позитивное мышление
Групповая игра на постановку амбициозных целей.
Носит fun-формат и преследует цель показать
участникам, что всего можно достичь, если
участники не просто захотят, а и начнут активно
работать над собой

• Модуль 2. результативный звонок

РАБОТА НАД СОБОЙ:
1. Внутренний настрой
2. Управление собственным эмоциональным
состоянием
3. Что делать, если грубо ответили и есть вероятность
«выпадения» из рабочего состояния, что делать с
демотивацией
ТЕХНОЛОГИИ ПЕРВОГО ЗВОНКА В ПРОДАЖАХ:
1. Этапы телефонной продажи или алгоритм, который
приближает звонок к результату
2. Установление контакта и управление впечатлением
клиента
3. Фразы, которые нельзя использовать в телефонной
коммуникации
4. Как выйти на лицо, принимающее решение
5. Выявление потребности: виды вопросов
6. Самые распространенные ошибки
Групповое задание, презентация работы групп:
прописать сценарии речи для звонков с учётом
возможных препятствий и проработки этих
препятствий. Это первая часть для корпоративной
книги продаж по телефону

• Модуль 3. технологии результативной коммуникации в продажах по телефону

1. Голос как инструмент
2. Ключевые факторы телефонной коммуникации
профессионала:
а) умение слушать;
б) умение грамотно и чётко предоставить
информацию
клиенту;
Тест «Умеем ли мы слышать?»
3. Практические рекомендации: КАК улучшить
умение слушать
4. Технологии сказать «нет».

• Модуль 4. работа с возражениями по телефону

1. Как работать с возражениями по телефону
2. Два основных правила работы с возражениями
3. Общая схема работы с возражениями
4. Методы работы с возражениями
5. Как управлять возражениями
6. Обоснование и аргументация своей позиции
Групповая работа: прописать возражения, которые
чаще всего участники могут слышать по телефону
Мозговой штурм, презентация работы групп:
разработать текстовки, прописать алгоритм
коммуникации на актуальные возражения c учётом
обоснованных аргументов.
Это третья часть для корпоративной книги продаж
по телефону (как отработать возражения по
телефону и предоставить грамотные аргументы)

• Модуль 5. продажа: грамотное предоставление информации по телефону

1. Матрица психологических типов клиентов
2. На каком языке говорить c тем или иным типом
клиентов
3. Как убедить собеседника:
а) использование в речи мотивации клиента;
б) использование в речи ценностных слов
клиента
4. Ключевые реплики клиента: интересы клиента –
словесные ориентиры
5. Мотивация клиента к принятию решения
Мозговой штурм, презентация работы групп: на
основании полученных инструментов прописать
конкурентные преимущества и выгоды для каждого
психологического типа клиентов по основным
ключевым позициям продукта Компании (берётся
минимум три продукта)
Это вторая часть для корпоративной книги продаж
по телефону (как «продавать выгоды» товара по
телефону)

Дополнительная информация

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

[открыть контакты](067) 504 37 67, [открыть контакты](050) 445-37 04, [открыть контакты][email protected]

Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста"  смотрите ЗДЕСЬ 

Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите ЗДЕСЬ.