Школа супервайзера. Рабочие инструменты руководителя структурного подразделения

Цільова аудиторія

супервайзеры, руководители отделов продаж, территориальные и региональные менеджеры, руководители предприятий.

Ціль заходу

Повысить эффективность работы руководителей компании путем решения следующих задач:

• Повысить уровень мотивации руководителей на достижение основных показателей и личного роста в компании.
• Повысить уровень зрелости руководителя:  способности и готовности принимать на себя ответственность за результат работы команды.
• Сформировать единый системный подход к процессу управления командой.

Програма

Дистрибьюционным компаниям

Модуль 1. Факторы личной эффективности:

• Причинно-следственные связи происходящих событий.
• Логические уровни оценки событий и проведения изменений.
• Различия в оценке события руководителем и подчиненным.
• Влияние личных убеждений на результативность руководителя и его команды.
• Ведущие стратегии эффективного руководителя.
• Повышение результатов при использовании инструментов точной постановки целей.

Модуль 2. Основы мотивации:

• Вектор мотивации. Мотивация «для» и «от», « давать» и «получать», «хочу» и «должен».
• Основные факторы мотивации и принципы их использования.
• Теории Маслоу и Герцберга, определение уровня мотивации и ведущего мотива конкретного сотрудника в данный момент времени.
• Практикум «Выявление потребностей сотрудника».

Модуль 3. Понятие функции управления:

• Главная цель деятельности руководителя.
• Основные направления и содержание деятельности.
• Показатели эффективности работы руководителя.
• Рабочая документация и ее значение в работе.
• Рычаги управления: власть, полномочия, влияние; их сочетание и принципы применения.

Модуль 4. Стили управления:

• Уровни зрелости субъекта. Общее и отличия. Определение уровня зрелости сотрудника по внешним проявлениям.
• Стили управления сотрудником. Понятие и описание.
• Критерии выбора оптимального стиля управления и его применение.
• Как, когда и для чего изменяем стиль управления

Модуль 5. Постановка задач и мотивация сотрудников:

• Способы постановки задач.
• Обязательные правила при постановке задачи.
• Уровень детализации различных задач одному подчиненному и одинаковой задачи различным подчиненным.
• Использование инструментов мотивации при постановке задачи.
• Как мотивировать «Сделать больше чем возможно»?

Модуль 6. Инструменты планирования в работе руководителя:

• Виды и принципы планирования.
• Этапы формирования плана.
• Уровни детализации планирования и связь с уровнем зрелости сотрудников команды.
• Основные и дополнительные показатели при планировании.
• Основные ошибки и их предотвращение

 Модуль 7. Контроль:

• Техники и инструменты контроля.
• Виды контроля.
• Принципы и способы анализа результатов.
• Обратная связь руководителю и подчиненному по результатам контроля.
• Формализация результатов как инструмент оценки изменений.

Модуль 8. Принятие решений:

• Критерии принятия решений
• Способы принятия решений
• Точность руководителя. Факторы, влияющие на точность
• Принятие решений в условиях неопределенности, недостатка информации.

 Модуль 9. Лидерство:

• Понятие лидерства. Лидерство в эпоху перемен
• Личные качества лидера
• Рост лидера. Как запрограммировать себя на рост.
• Виды личностного  сопротивления
• Коммуникации в отношениях с сотрудниками.
• Иерархия приоритетов лидера.

 Модуль 10. Сопротивление подчиненных:

• Идентификация сопротивления.
• Виды сопротивления. Идентификаторы и способы работы.
• Работа с сотрудником находящемся в состоянии сопротивления.
• Контроль действий – способы выхода из саботажа.
• «Казнить нельзя помиловать». Критерии принятия решения.

Модуль 11. Системный подход к управленческой коммуникации:

• Структура и правила подготовки и проведения собрания команды.
• Порядок работы с торговым агентом по итогам рабочего дня.
• Подготовка и ведение рабочей документации.
• Работа с «похитителями времени» и оптимизация работы руководителя.

Модуль 12. Инструменты коммуникации:

• Экспресс-оценка события (5W)
• Одноминутная обратная связь.
• Блиц постановка задач.
• Эмоциональная и рациональная составляющие обмена информацией. Оптимальный баланс.
• Как избавиться от «спама»?

Модуль 13. Коучинг:

• Понятия коучинга. Условия проведения коучинга.
• Виды коучинга. Правила коучинга.
• Методика GROW.
• Методика обучающего коучинга на рабочем месте.
• Модуль 2. Практикум.
• Кейс «Идентификатор сопротивления».
• Ролевая игра «Саботаж».
• Ролевая игра «Шеф у нас проблема! Что делать?»

Инструменты HR для руководителей

Модуль 14. Формирование команды:

• Каналы поиска кандидатов.
• Порядок проведения интервью.
• Вопросы для выявления личностных качеств.
• Вопросы-ловушки при проведении собеседования.
• От подбора персонала к выбору лучших. Оценка соискателей.

Модуль 15. Обучение и адаптация сотрудников:

• Система наставничества внутри торговой команды.
• Адаптационный курс, информационная и психологическая поддержка при стажировке и приеме территории.
• Критические периоды. Как определить, предупредить, скорректировать.
• Создание индивидуального плана развития агента.
• Оценка по результатам испытательного срока.

Практикумы:

• Кейс «Итоги месяца».

• Кейс «Непредвиденная ситуация».

• Кейс «Управленческий слалом».

• Итоговый тестовый контроль.

Додаткова інформація

1-2-3-х дневная программа может быть наполнена модулями по согласованию с Заказчиком с учетом его задач и приоритетов.