Технології ефективного управління

Програма

1. Структура компетенции «коммуникация» для руководителя подразделения

• понятие компетенций «коммуникация»
• мотивы
• психофизические свойства
• я-концепция
• знание
• навык

Структура модели компетенций «коммуникация»

• описание компетенций
• индикаторы компетенций
• шкала для оценки компетенций

2. Процесс коммуникации

•       Цели коммуникации и оптимизация условий их достижения.
•       Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия.
•       Геометрия коммуникационного пространства.
•       Стандартные позиции сторон во взаимодействии.
•       Анализ скрытых явных намерений партнера.
•       Чтение языка жестов.

3.      Техники эффективной коммуникации с подчиненным.

•       Стратегии задавания вопросов – получения информации.
•       Тактические уловки в общении.
•       Позиционный торг.
•       Алгоритмы работы с сомнениями и возражениями.
•       Приемы достижения согласия.
•       Создание необходимого эмоционального настроя у себя и у партнера.
•       Полезные эмоциональные состояния.

4.      Тактические способы воздействия на подчиненного.

•       Влияние через субъектные характеристики:
•       Учет стиля восприятия партнера.
•       Воздействие на мышление.
•       Аргументация, контраргументация, уход от аргументации.
•       Речевое влияние.
•       Эмоциональные и внушающие слова.
•       Влияние грамматической формы.
•       Воздействие через последовательность слов.
•       Влияние задаваемых вопросов.
•       Эмоциональное воздействие.
•       Создание эмоционального притяжения.

5.      Наблюдение в процессе слушания

•       Сигналы невербальной коммуникации;
•       Наблюдение за языком тела;
•       Понятие личной зоны;
•       Способы мышления и структурирования информации;
•       Сигналы вербальной коммуникации;
•       Точка выбора;
•       Направление мотивации;
•       Стратегии принятия решений;
•       Активное слушание;
•       Инструменты активного слушания.

6.      Проведение рабочих встреч.

•       Регулярные рабочие встречи с подчиненными: индивидуальные и групповые.
•       Внеплановые рабочие встречи. Алгоритмы их проведения.
•       Модель эффективного совещания.
•       Конструктивное и деструктивное поведение во время собрания.
•       Профессиональное поведение руководителей.

7.      Обратная связь, создающая уверенность

•       Препятствия эффективной обратной связи;
•       Использование основных внутренних качества;
•       Визуализация успешной деятельности;
•       Скрытые ресурсы личной эффективности;
•       Парадоксы обратной связи.

8.      Эмоциональный интеллект. Осознание эмоционального мира.

•       Знание собственных эмоций;
•       Методы управление эмоциями;
•       Осознание эмоций других людей;
•       Технологии стимулирования эмоций;
•       Выстраивание отношений с другими людьми.

9.      Управление конфликтом.

•       Суть и природа конфликта.
•       Стили поведения в конфликте для разрешения ситуации
•       Использование навыков конструктивного взаимодействия для предотвращения             конфликта.
•       Методы управления конфликтами. Признать и озвучить. Противостояние                       манипуляции. Отделение интересов от позиций. Изменение ситуации, выход из           конфликта.
•       Управление собственным эмоциональным состоянием
•       Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
•       Формы, исходы и критерии завершения конфликтов.