Корпоративні тренінги
ТОТ, центр бізнес-технологій
тренінг

Навички спілкування з клієнтами

  • 4260 грн
тренер

Програма

1. Основы бизнес-психологии.

  • Транзактный анализ. Его применение в переговорах с клиентами.

2. Психология переговоров с клиентами.

  • Цели переговоров и оптимизация условий их достижения.
  • Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия.
  • Геометрия переговорного пространства.
  • Стандартные позиции сторон в переговорах.
  • Анализ скрытых явных намерений партнера.
  • Чтение языка жестов.

3. Стратегии и тактики переговоров с клиентами.

  • Техники переговоров.
  • Тактические уловки в переговорах.
  • Стратегии задавания вопросов – получения информации.
  • Позиционный торг.
  • Алгоритмы работы с сомнениями и возражениями.
  • Приемы достижения согласия.
  • Создание необходимого эмоционального настроя у себя и у партнера. 
  • Полезные эмоциональные состояния. 
  • Технологии стимулирования эмоций. 
  • Способы завершения переговоров. 

4. Тактические способы воздействия на клиента.

  • Влияние через субъектные характеристики:
  • Учет стиля восприятия партнера. 
  • Воздействие на мышление. 
  • Аргументация. 
  • Контраргументация. 
  • Уход от аргументации. 
  • Речевое влияние.
  • Эмоциональные и внушающие слова. 
  • Влияние грамматической формы. 
  • Воздействие через последовательность слов. 
  • Влияние задаваемых вопросов.
  • Эмоциональное воздействие. 
  • Создание эмоционального притяжения.

5. Программирование мышления в переговорах с клиентами.

  • Применение техник НЛП в переговорном процессе.
  • Манипуляции на службе переговорщика.
  • Техники влияния и противостояния влиянию (манипуляции, психологическое давление, программирование).

6. Конфликты в переговорах.

  • Причины возникновения.
  • Как их избежать.
  • Техники эффективного разрешения.
  • Как из конфликта извлечь пользу. 

Коментарі

Залишити коментар
Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів
Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Переговори, риторика, ораторське мистецтвоПродажі, кол центр, робота з клієнтами

А також ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетитори в Києві, робота в Києві

Також в Києві
Партнери сайту