Управління конфліктами у проектних командах

Ціль заходу

Выработать стратегию конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.

Програма

I. Этап. Подготовительный

Цель: анализ конфликтных ситуаций и отношения участников к конфликтам

Задачи:

1. определение ключевых проблем конфликта;
2. определение оптимального времени присоединения в конфликте;
3. объективное оценивание происходящего.

Формат:

1. коуч-сессия с каждым участником (30-40 минут, он-лайн);
2. тестирование: поредение типа личности (коучинг-техника) + поведение в конфликте.

Тайминг: 1 - 2 дня. 

II. Этап. Основной.

Цель: выработать стратегию конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.

Задачи:

1. провести анализ конфликтов;
2. найти возможности и ресурсы участников конфликта;
3. разработать стратегию конструктивного поведения в конфликтных ситуациях;
4. разработать план реализации стратегии;
5. сформировать видение отношения к конфликту групповое и индивидуальное;
6. отработать техники взаимодействия в конфликтах.

Формат: тренинг в коучинг-формате.

Тайминг: 14 академических часов (программа тренинга ниже)

III. Этап. Закрепляющий.

Цель: реализовать стратегию конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.

Задачи:

1. закрепить полученные навыки работы в конфликте;
2. оценить изменения в поведении;
3. провести коррекцию поведения;
4. составить план развития компетенции;
5. сформировать «портфель» «Профилактика конфликтных ситуаций»

Додаткова інформація

Программа тренинга «Управление конфликтными ситуациями»

1 день. Конфликт – это

I. Модуль. Анализ конфликтов.

1. Понимание конфликта.
2. Стили и типы конфликтов.
3. Работа с конфликтогенами.
4. Анализ последствий конфликтов.
5. Поиск стейкхолдеров.
6. Интересы и роли сторон конфликта.
7. Скрытые цели участников конфликта.
8. Конфликт как способ манипуляции.

II. Модуль. Поиск возможностей и ресурсов.

1. Конструктивное и деструктивное поведение в конфликте.
2. Возможности конфликтов.
3. База ресурсов для решения конфликтов. (Кто? Что? Когда? Как?)
4. Атмосфера безопасности.
5. Ожидаемые результаты.

 2 день: Стратегия поведения в конфликте

III. Модуль. Разработка стратегии.

1. Стратегии конфликтов.
2. Модели разрешения конфликтов.
3. Стратегическая сессия (фасилитация) «Стратегия поведения в конфликтных ситуациях».
4. Управление конфликтами. 

IV. Модуль. Реализация стратегии.

1. Техники работы с конфликтами.
2. Построение планов реализации стратегии:

• групповой
• индивидуальный.

V. Модуль. Оценка результатов поведения на старте изменений.

1. Оценка «Я – отношения» к конфликтогену и результату, влияющему на бизнес.
2. Оценка будущих результатов индивидуальная и групповая.
3. Постановка целей.
4. Прогноз ROI изменений поведения в конфликтах.