Технології зростання
тренинг

Качественное обслуживание клиентов банка





Цільова аудиторія

банковские работники

Ціль заходу

  • Повышение качества обслуживания клиентов в организационной системе банка
  • Формирование единого корпоративного стиля в работе с клиентами
  • Овладение технологиями эффективных продаж услуг банка 

Програма

  • Введение в тренинг 

Выявление ожиданий участников от совместной работы в рамках темы тренинга

Правила работы в тренинге

  • Работа со значимымиубеждениями эффективного«продавца»

Цели в бизнесе

Типы взаимодействия с «внутренними» и «внешними» клиентами банка

  • Повышение личнойэффективности

Эффективные и неэффективные стратегии поведения в достижениицелей

Мотивация в достижении целей. Клиентоориентация сотрудников в  обслуживании клиентов банка

  • Создание корпоративного имиджа банка в обслуживании клиентов

Философия банковских услуг
Роль отдельного сотрудника в процессе создания корпоративного имиджа банка
Способы создания культуры обслуживания клиентов банка

  • Стандарты качественного обслуживания клиентов банка

Выработка стандартов качества в работе сотрудников
Уровни профессиональной подготовки
Пути повышения качества обслуживания

  • Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов

Установление первого контакта

  • Техники присоединения и ведения

Специфические особенности клиентов в восприятии информации
Точное выяснение потребности клиента
Активное консультирование с предложением вариантов выбора
Приемы закрытия сделки
Способы поддержания постоянных позитивных отношений с клиентами

  • Прощание-приглашение

Освоение специфических навыков работы по телефону
Задачи телефонных переговоров. Динамичное создание личного контакта с клиентом
Специфические техники присоединения и ведения в работе по телефону

  •  Развитие аудиального канала восприятия

Управление конфликтами

Типы «трудных» клиентов

  • Тактики обслуживания «трудных»

Стратегии реагирования и манипуляции

Обработка жалоб и критики

  • Способы выхода из конфликтных ситуаций

Эффективная презентация выгоды клиента
Характеристики компании/предложения, преимущества и выгода клиента
Аргументация в пользу своего предложения
Использование собственных конкурентных отличий

  • SWOT – анализ

Работа с возражениями. Преодоление сомнений и отработка возражений

  •  Наработка «банка возражений»

Анализ возражений по типам

Пошаговая схема работы с возражениями

Преобразование возражения в вопрос

 Отработка диалога с клиентом по шагам


  •  Работа с объективными возражениями

Развитие командного взаимодействия в достижении поставленных целей

  •  Эффективное распределение командных ролей


 Алгоритм решения проблем

  •  Методы командного решения проблем

Полное использование творческого потенциала команды
Формирование духа партнерства

  • Подведение итогов тренинга
  • Индивидуальные и групповые эффекты тренинга

Додаткова інформація

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:

[відкрити контакти](067) 504-37-67,

[відкрити контакти](050) 445-37-04[відкрити контакти][email protected]

Посмотреть все корпоративные тренинги для банков  можно, перейдя по ссылке

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке


Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Фінанси, кредит, банківська справа

Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетиторів в Києві, роботу в Києві.