Відкриті тренінги
Go Business
тренінг

Стандарти сервісного обслуговування для call/контакт-центру


  • 3800 грн
  • Договірна

  • Київ
    15.06.2022


Цільова аудиторія

  • Керівники
  • фахівці call -центрів , контакт-центрів , відділів телемаркетингу ,
  • диспетчера та оператори.

Ціль заходу

Введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, развитие навыков делового общения по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

Програма

1. Клієнтоорієнтований підхід, його принципи та правила

  • Очікування клієнтів до оператора телефонного центру
  • Відповідність очікуванням
  • Особливості та специфіка роботи оператора на телефоні

2. Підвищення якості обслуговування

  • Моніторинг звернень клієнтів. Методи аналізу зворотного зв'язку
  • Організація заходів, вкладених у підвищення рівня якості обслуговування клієнтів.

3. Підготовка до телефонних переговорів

  • Організація робочого місця
  • Планування робочого часу
  • Підготовка сценарію розмови
  • Основні та проміжні цілі телефонного спілкування
  • Основні правила етикету ділового телефонного спілкування
  • Впевненість у собі – основа успіху

Вправа «Гарна підготовка – запланований успіх»

4. Вхідні телефонні дзвінки

  • Загальні правила роботи з дзвінками. Стандарти роботи та імідж фірми
  • Визначення мети дзвінка клієнта
  • Як зацікавити клієнта
  • Завершення розмови при вхідному дзвінку

Ділова гра «Нам дзвонить улюблений клієнт»

5. Вихідні телефонні дзвінки

  • Загальні правила роботи із вихідними дзвінками.
  • Конструкція розмови та правила телефонного спілкування
  • Техніки ведення телефонних переговорів
  • Робота із запереченнями клієнта
  • Нейтралізація негативу
  • Грамотне завершення розмови під час вихідного дзвінка

Ви можете залишити заявку

або надіслати повідомлення на пошту [відкрити контакти]gobusiness.ukr@gmail.com

Зверніть увагу!

Ви можете замовити цю програму у форматах:

  • Онлайн навчання
  • Корпоративне навчання
  • Індивідуальне навчання
  • Модульні навчання.


Залишити коментар

Будь ласка, введіть Ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Переговори, риторика, ораторське мистецтвоПродажі, кол центр, робота з клієнтами