
тренінг
Робота із важкими клієнтами

Дубовик ОксанаVIP
тренерЦільова аудиторія
Тренінг призначений для співробітників, які стикаються у процесі роботи з важкими клієнтами та конфліктними ситуаціями.
Ціль заходу
- Научится эффективно взаимодействовать с клиентами в трудных ситуациях;
- Овладеть алгоритмом работы с «трудными» клиентами (претензии к компании, продукту, сервису) и в случаях отказа клиентов от дальнейшего сотрудничества, учитывая их психологические типы.
Програма
- Звідки беруться "важкі" клієнти?
- Практикум. Типи та психологічний контекст пр облемних ситуацій, що виникають у процесі обслуговування клієнтів: претензії, конфлікт, маніпуляція.
- Практикум. Тактики роботи у різних проблемних ситуаціях.
- Чому клієнти «важкі» і як зробити їх «легкими»
- Практикум. Стратегія Win-Win
- Типологія важких клієнтів: мотиви, психологічні стратегії впливу та поведінкові ознаки.
- Практикум. Емоційний стан та впливи.
- Стилі поведінки. Ознаки та психологічні позиції у спілкуванні.
- Практикум. Переваги та недоліки різних стилів поведінки. Ознаки рольових конфліктів.
- Інструменти впевненої ( асертивної ) поведінки.
- Чинники впевненої поведінки.
- Практикум. Професійні прийоми та техніки впевненої поведінки.
- Психологічний тиск та маніпуляції. Форми психологічного тиску. Критерії маніпуляцій.
- Практикум. Алгоритм захисту від маніпуляцій.
- Практикум. Базові прийоми саморегуляції , що дозволяють протистояти психологічному впливу: робота з негативними переживаннями, «ресурсні стани», навички проактивного мислення.
Ви можете залишити заявку
або надіслати повідомлення на пошту [відкрити контакти]
Зверніть увагу!
Ви можете замовити цю програму у форматах:
- Онлайн навчання
- Корпоративне навчання
- Індивідуальне навчання
- Модульні навчання.
Додаткова інформація
Результат тренінгу:
- Підвищення ефективності роботи працівників у роботі з важкими клієнтами.
- Формування ефективної та гнучкої професійної позиції співробітника
В результаті нашого тренінгу учасники зможуть:
- Виявляти психологічний контекст, у якому розгортається взаємодія із важким клієнтом.
- Усвідомити свій стиль та позицію у спілкуванні з клієнтом. Вибирати найоптимальнішу стратегію поведінки у нестандартних ситуаціях. Модель "РВД".
- Підвищити стійкість до психологічного тиску та маніпуляцій.
- Зменшити кількість "типових" помилок при взаємодії із важкими клієнтами.
- Оволодіти прийомами впевненої поведінки та основними навичками саморегуляції .
На тренінгу використовуються міні-лекції, групові дискусії, розбір кейсів, рольові ігри, відеотренінг.
Інші тренінги у категоріях:Продажі, кол центр, робота з клієнтами
Коментарі
Залишити коментар
При заповненні форми була допущена помилка
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Дякуємо!
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.