Корпоративні тренінги
тренінг

Ефективний сервіс та робота з клієнтом


  • 8 годин
  • Після закінчення видається Сертифікат
  • Go Business
  • www.facebook.com/Go-Business-Agency-177478529791177
  • Менеджер
  • (050) 613-94-50, (096) 461-35-25
  • Gobusiness.ukr@gmail.com

Цільова аудиторія

менеджеры по продажам, менеджеры по привлечению клиентов, менеджеры по обслуживанию клиентов, специалисты контакт-центров и др.

Ціль заходу

  • надати учасникам необхідні інструменти для забезпечення швидкого та якісного обслуговування клієнтів;
  • сприятиме залученню нових клієнтів і тому, що старі клієнти будуть звертатися повторно.

Програма

Управління обслуговуванням клієнтів

  • Управління обслуговування клієнтів, що це таке?
  • Процес обслуговування клієнтів
  • Спілкуватися, розуміти та передбачати, справлятися з потребами клієнтів
  • Як оцінити задоволений клієнт чи ні?
  • Очікування клієнта
  • Портрет нашого клієнта та як йому догодити
  • З'ясування потреб та можливостей клієнта
  • Формування потреб за допомогою спеціальних питань
  • Управління очікуваннями клієнтів.
  • Що таке сервіс із перевищенням очікувань клієнтів?

Обслуговування клієнтів та комунікації в організації

  • Якість обслуговування - конкурентність компанії
  • Цикл чудового сервісу
  • Хто наші клієнти?
  • Чому обслуговування клієнтів є важливим?
  • Визначення обслуговування
  • Професіоналізм в обслуговуванні
  • Ненав'язливий сервіс, у чому він виражається
  • Що потрібно робити, щоб клієнти залишалися відданими Вам?
  • Як бути орієнтованими на клієнтів?
  • Секрет зацікавленості
  • Що таке ставлення і як ми його висловлюємо
  • Збереження працездатності – ваш ключ до успіху

Ділове спілкування із клієнтами. Поліпшення сервісу шляхом покращення спілкування

  • Створення атмосфери доброзичливості
  • Що відбувається у процесі спілкування з клієнтом?
  • Що справляє на клієнтів сприятливе враження?
  • Етапи спілкування з клієнтом
    комунікації. Модель спілкування
  • Вітання, початок та ведення діалогу
  • Вміння чути та розпізнавати реакцію партнера зі спілкування
  • Підстроювання до партнера, довіра та спілкування
  • Спілкування та довіра. Прийоми ефективного спілкування
  • Зворотній зв'язок із клієнтом
  • Розуміння та як його досягати
  • Моделі поведінки у ситуаціях ділового спілкування

Конфлікти. Робота зі скаргами та рекламаціями

  • Визначення клієнта
  • Причини, через які клієнти йдуть чи не повертаються повторно
  • Що цінує людина?
  • Способи реагування на рекламацію, заперечення
  • Як зняти емоційну напругу клієнта?
  • Загальна процедура розгляду скарг
  • Як керувати своїми емоціями та знімати стрес

Зверніть увагу!

Ви можете замовити цю програму у форматах:

  • Корпоративне навчання
  • Модульне навчання
  • Індивідуальне навчання
  • Skype консультація

Додаткова інформація

Завдання

  • зрозуміти свою роль та роль кожного співробітника у якісному обслуговуванні клієнтів;
  • дати поняття організації професійного ефективного сервісу;
  • формування системи обслуговування різних категорій клієнтів;
  • вдосконалення вміння створення позитивного контакту із клієнтом;
  • вдосконалення навичок взаємодії з клієнтом;
  • формування вміння орієнтуватися у складних ситуаціях роботи з клієнтами;
  • формування системи залучення нових клієнтів;
  • організація системи роботи із старими клієнтами для повторного звернення;
  • формування системи роботи зі співробітником, як із внутрішнім клієнтом.

Очікувані результати учасників

  • учасники дізнаються про цикл обслуговування клієнтів;
  • дізнаються, як виявити помилки низького рівня обслуговування та уникнути їх;
  • дізнаються, як ефективно справлятися із проблемами, скаргами клієнтів;
  • зрозуміють взаємозв'язок між обслуговуванням, залученням нових клієнтів та повторним зверненням старих клієнтів.


Залишити коментар
Будь ласка, введіть Ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Продажі, кол центр, робота з клієнтами

А також ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетитори в Києві, робота в Києві