Курс «Онлайн-школа адміністраторів», Київ

Курси

Онлайн-школа адміністраторів

Опис курсу
Залишити коментар

4550 грн

Медичний Тренінговий Центр
Дорослі
Київ · просп. Лобановського, 119, 03037
www.med-training.top
Наріне
(067) 148-56-38

ВАМ МОЖЕ БУТИ ЦІКАВА ОНЛАЙН-ШКОЛА АДМІНІСТРАТОРА, ЯКЩО:

Ви зацікавлені в підвищенні рентабельності Вашого медичного центру.
Ви хочете якісно підвищити кваліфікацію адміністраторів, без відриву від роботи.
Ви плануєте збереження існуючих позицій на ринку і розвиток бізнесу.

ПРОГРАМА КУРСУ

1 модуль

Вступний модуль.
Пацієнт-орієнтоване взаємодія.
Імідж адміністратора.

2 модуль

Алгоритми роботи на вхідних і вихідних телефонних дзвінках.

3 модуль

Техніки формування та підтримки атмосфери довіри в клініці.
Поведінкова типологія DISC - ключ ефективної комунікації.

4 модуль

Виявлення потреби і мотивації пацієнта.
Робота зі "складними" пацієнтами.

5 модуль

Презентація клініки, лікарів, послуг і цін.

6 модуль

Відповіді на типові питання та заперечення пацієнтів.

7 модуль

Робота зі скаргами та претензіями пацієнтів.
Алгоритм поведінки в конфліктних ситуаціях.

8 модуль

Інструменти професійного саморозвитку. Методи профілактики професійного вигорання.

Кожен учасник отримує доступ до особистого кабінету (матеріали уроку, можливість пройти, подивитися навчальне відео, матеріали) після чого підготувати домашнє завдання і відправити куратору.
Куратор індивідуально перевірить домашнє завдання, і надасть зворотний зв'язок.
Після закінчення кожен учасник проходить тест.
1 учасник - 1 кабінет - 1 сертифікат.

Що отримує адміністратор:

професійні відповіді на вхідні дзвінки, здійснення вихідних дзвінків;
вміння розпізнавати типи особистості пацієнтів і вибирати правильну модель поведінки;
ефективно презентувати послуги клініки;
вміння розповісти про лікарів і клініки в цілому;
відповідати на незвичайні питання;
знати і вміти поводитися в конфліктних ситуаціях.

Керівник: