курс
Онлайн-школа администраторов
Категории курса
Профессиональные, повышение квалификации Возраст аудитории
- взрослые
Стоимость
от 4550 грн
| организатор | |
|---|---|
| Компания: | Медицинский тренинговый центр |
| Город: | Киев |
| Адрес: | ул. Срибнокильская, 3-а, г. Киев |
| Телефон: | Показать |
| Контактное лицо: | Владлена |
| Сайт: |
www.med-training.top
|
Описание курса
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНА ОНЛАЙН-ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРА, ЕСЛИ:
- Вы заинтересованы в повышении рентабельности Вашего медицинского центра.
- Вы хотите качественно повысить квалификацию администраторов, без отрыва от работы.
- Вы планируете сохранение существующих позиций на рынке и развитие бизнеса.
ПРОГРАММА КУРСА
1 модуль
- Вводный модуль.
- Пациент-ориентированное взаимодействие.
- Имидж администратора.
2 модуль
- Алгоритмы работы на входящих и исходящих телефонных звонках.
3 модуль
- Техники формирования и поддержания атмосферы доверия в клинике.
- Поведенческая типология DISC - ключ эффективной коммуникации.
4 модуль
- Выявление потребности и мотивации пациента.
- Работа со "сложными" пациентами.
5 модуль
- Презентация клиники, врачей, услуг и цен.
6 модуль
- Ответы на типичные вопросы и возражения пациентов.
7 модуль
- Работа с жалобами и претензиями пациентов.
- Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
8 модуль
- Инструменты профессионального саморазвития. Методы профилактики профессионального выгорания.
Каждый участник получает доступ к личному кабинету (материалы урока, возможность пройти, посмотреть обучающее видео, материалы) после чего подготовить домашнее задание и отправить куратору.
Куратор индивидуально проверит домашнее задание, и предоставит обратную связь.
По окончании каждый участник проходит тест.
1 участник - 1 кабинет - 1 сертификат.
Что получает администратор:
- профессиональные ответы на входящие звонки, осуществление исходящих звонков;
- умение распознавать типы личности пациентов и выбирать правильную модель поведения;
- эффективно презентовать услуги клиники;
- умение рассказать о врачах и клиники в целом;
- отвечать на необычные вопросы;
- знать и уметь вести себя в конфликтных ситуациях.
Руководитель:
- индивидуальная обратная связь по администраторам, личностная оценка+рекомендации.
Зарегистрироваться можно здесь:
http://online.med-training.top/online-school
|
|
Оставить комментарий
