Продажа ювелирных украшений с бриллиантами

Целевая аудитория

продавцы-консультанты ювелирных бутиков и магазинов, реализующих изделия с бриллиантами, руководители отделов продаж по работе с VIP-клиентами в ювелирных компаниях.

Цель мероприятия

1.Сформировать навыки продаж ювелирных изделий с бриллиантами

2.Сформировать клиент-ориентированный подход в обслуживании клиентов и VIP-клиентов;

3.Отработать навыки результативной коммуникации с клиентами в ювелирном магазине, ведения их к запланированному результату, формирование лояльного отношения;

4.Внедрить инновационные техники розничных  продаж.

Программа

Модуль 1. Нацеленность на результат

• Проверка стремления к достижениям и росту продаж
• Тесты. Открытость, конфликтность, желание работать
• Анализ составляющих общей задачи, приоритетность
• Мотивация в достижении целей и тест на открытость и обратную связь
• Препятствия на пути к совершенствованию
• Роли (по отношению к бизнесу, по отношению к людям)
• Убеждения, ведущие к успеху 

Модуль 2. Салон как магнит

• Философия работы с Клиентом
• Принципы поведения, основанные на ценностях салона 
• Корпоративные стандарты качества обслуживания (встреча клиента,   сопровождение продажи, прощание-приглашение)
• Стандарты взаимодействия сотрудников в процессе обслуживания клиентов
• Создание особой атмосферы в салоне. Салон как магнит
• Пути повышения качества обслуживания в салоне

Модуль 3. Что мы должны знать о бриллиантах

• Общие характеристики: масса, три группы бриллиантов
• Обозначение группы цвета бриллиантов
• Группы чистоты бриллиантов и их соотношение
• Виды форм и типы огранки бриллиантов
• Изучение и понимание сути терминов по элементам огранки бриллиантов

Модуль 4. Влияние моды на ювелирную сферу

• Цветовое решение ювелирного изделия, подходящее к типу внешности
• Определение понятий моды и стиля. Основные ювелирные стили
• Сочетаемость ювелирных стилей и стилей одежды
• Основные тренды в ювелирной моде 

Модуль 5. Специфика привлечения внимания клиента

• Типы клиентов
• Значение эмоции в процессе привлечения внимания
• Методы привлечения внимания: «Специфика клиента»
• «Новости клиента», «Наша специфика», «Очевидные факты», «Рекомендации»
• Техники формирования первого благоприятного впечатления
• Присоединение и ведение Клиента к запланированному результату.

Модуль 6. Техники эффективной коммуникации с клиентом

• Техника формулирования точных вопросов для выяснения потребностей  
• Техники обобщения и уточнения
• Умение слушать и слышать клиента
• Эффективная презентация выгоды клиента  
• Характеристики продукции/компании/предложения,  преимущества и выгода клиента
• Аргументация в пользу своего предложения 
• Использование собственных конкурентных отличий
• Техники по работе с возражениями и сопротивлениями
• Наработка «банка возражений»
• Отработка схемы по шагам
• Приемы закрытия сделки

Модуль 7. Разрешение конфликтов

• Возникновение конфликтов: оценка ситуации
• Выбор стратегии реагирования
• Работа с конфликтами
• Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения

Дополнительная информация

Автор и ведущий
Виталина Левчишина — Экономист, психолог, бизнес-тренер, консультант, практический опыт более 12 лет.

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

[открыть контакты](067) 504 37 67, [открыть контакты](050) 445-37 04, [открыть контакты][email protected]

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите ЗДЕСЬ.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке

Все открытые тренинги по финансам смотрите ЗДЕСЬ.