Качественное обслуживание клиентов

Целевая аудитория

Сотрудники, занятые в обслуживании клиентов и активных продажах.

Цель мероприятия

1. Дать стратегии и техники обслуживания клиентов, отработать навыки взаимодействия с клиентом.

2. Научить применять эти техники в работе.

3. Дать приёмы самоменеджмента для достижения наиболее ресурсных состояний во время долгой работы.

4. Мотивировать и вдохновить участников тренинга достигать лучших и больших результатов в работе.

Программа

1. Философия успешной работы с клиентом.

• Что такое успешная работа с клиентом?
• Ориентация на клиента.
• Значение личных взглядов при продаже. Позитивное мышление.

2. Формирование отношений с клиентом и первое благоприятное впечатление.

• Значение хорошего отношения при работе с клиентами. Как добиться того, чтобы клиент «принял» продавца?
• Создание позитивного имиджа в глазах клиента.
• Методы установления хороших отношений и создания атмосферы доверия между продавцом и клиентом. «Продажа отношений».
• Определения стратегии влияния на клиента. Основные психологические типы – как правильно работать с ними?

3. Эффективное выявление нужд клиента. Активное слушание.

• Выяснение критериев сотрудничества, присущих клиенту.

Успешная презентация.Проверка готовности клиента к совершению покупки.

• Основные навыки презентации.
• Использование критериев совершения покупки клиента.

Работа с  возражениями.

Техника изменения возражений. “Айкидо возражений” – присоединение к возражениям и переворачивание их.

Предложение дополнительных покупок и услуг.

Заключение сделки.

Работа с клиентом по телефону.

• Установление отношений по телефону. Ведение клиента по телефону.
• Способы одновременной работы с клиентом, который звонит и с клиентом в зале.
• Использование ранее усвоенных знаний в телефонном разговоре.

Дополнительная информация

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:

[открыть контакты](067) 504 37 67, [открыть контакты](050) 445-37 04, [открыть контакты][email protected]

Посмотреть все корпоративные тренинги Агентства "Технологии роста"  (более 100 программ)

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке