Продажи и взаимодействие с гостями гостиницы

Целевая аудитория

• Руководители отделов, администраторы гостиничного бизнеса.

Цель мероприятия

• Овладеть инструментами продажи «выгод», грамотного предоставления информации об услугах и сервисах гостиницы
• Овладеть технологиями влияния на принятие решения Гостем: убеждение, аргументация, преодоление возражений
• Узнать самые распространённые ошибки в коммуникации с Гостем, которые ведут к снижению прибыли и отсутствию заказов, повторных приездов Гостя в гостиницу и т.п.

Программа

Модуль 1: навыки эффективной коммуникации. Как при общении продавать «выгоды» Гостю об услугах и сервисах Гостиницы

• Cлова-«паразиты» или что вызывает «нет»-реакцию.
• Запрещено использовать в коммуникации
• Матрица психологических типов Гостей и тип взаимодействия с ними
• На каком языке говорить c тем или иным типом людей
• Как убедить Гостя

1.  использование в речи мотивации посетителя
2.  использование в речи ценностных слов посетителя

Мотивация человека к принятию решения
Типичные ошибки в коммуникации с посетителем

Модуль 2: Навыки убеждения. ошибки коммуникации в продажах

• «ЧТО» говорить. Технологии:
• Аргументация
• Как влиять на принятие решений
• Как работать с «нет»-реакциями
• Убеждение клиентов с разными мотивациями к принятию решений
• Разрешение нестандартных ситуаций с клиентом: реакция – эмоция – слова – управление – влияние на принятие решения клиентов
• «Как» говорить. Технологии:

 - Интонация
 - Слова-усилители
 - Своевременность использования «логических акцентов»

Модуль 3: Работа с возражениями

• Предвосхищение возражений. «Ответь до того как…»
• Преодоление возражений: работа с ложными и неложными возражениями.
• Отработка самых распространённых возражений
• Эмоции во время работы с возражениями. Как управлять собственным эмоциональным настроем и настроем клиента

Дополнительная информация

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

по телефонам компании, [открыть контакты][email protected]

     

Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста"  смотрите Здесь 

Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите Здесь.