Активні продажі через інтернет-магазин

Цільова аудиторія

Продавці-консультанти, менеджери з продажів

Ціль заходу

• Збільшення обсягів продажу за рахунок грамотної комунікації з клієнтами за телефоном.
• Отримання практичних навичок та інструментів ефективного продажу
• Відпрацювання набутих навичок на практиці.

Програма

• Робота з клієнтом при телефонному дзвінку в інтернет-магазин
• Стандартний телефонний дзвінок;
• формування першого враження;
• Вербальні та невербальні прийоми початку позитивної комунікації;
• Техніки виклику симпатії, довіри, інтересу;
• Вирва взаємодій продавець-покупець на етапі виявлення потреб;
• Результати телефонного дзвінка – на рівні продажу; на рівні враження у клієнта; на рівні інформації, що залишилася у компанії та потенційному покупці
• Виявлення та формування потреб
• Провідні мотиви для придбання квітів, подарунків, сувенірів;
• прийоми виявлення потреб покупця;
• Прийоми активного слухання;
• Презентація
• Правила та прийоми ефективної презентації;
• Техніка «СВ» (Властивості та Вигоди товару);
• Емоції та логіка: розумний баланс;
• Робота з сумнівами та запереченнями.
• Причини заперечень. Типи заперечень;
• Алгоритм роботи із запереченнями. Техніка переговорного айкідо;
• Секрети аргументації;
• Завершення продажу.
• Фіксація "сигналів покупки". Імпульсивні покупки;
• Методи підведення до продажу та способи її завершення;
• Продаж супутніх товарів.

Додаткова інформація

Тривалість програми може бути:

2-денний тренінг або система 3-годинних майстер-класів (наприклад, 3 МК з перервами в 1 тиждень між ними), що допоможе відбудувати систему роботи з клієнтами та якісно, ​​на глибокому рівні відпрацювати навички продажу.

Тренінг організований у змішаній формі: інформаційні блоки чергуються з практичними вправами (40/60).

Методи, що використовуються у тренінгу: рольова гра, «мозковий штурм», кейси, індивідуальні завдання

Інтелектуальні продукти (стандарти та шаблони, звітність тощо), розроблені протягом даної програми, переходять у власність компанії-замовника і ляжуть в основу її стратегічних змін для досягнення значних покращень на ринку.

Зробити запит з корпоративного тренінгу на цю тему можна за телефонами компанії або надіславши листа: [відкрити контакти][email protected]

Корпоративні тренінги Агентства "Технології зростання" з усіх напрямків дивіться ТУТ.