Складні переговори

Цільова аудиторія

Руководители среднего звена отделов продаж, менеджеры по продажам и другие сотрудники, которые ведут переговоры с клиентами.

Ціль заходу

• Предоставить участникам тренинга пошаговый план действий при работе с манипуляциями клиента, при подготовке и ведении сложных/ жестких переговоров;
• Научить распознавать манипуляции клиента;
• Отработать полученые инструменты на практике.

Програма

• Типы переговоров и методы подготовки к ним (конструктивные, сложные, жесткие).
• Роль эмоционального интеллекта в переговорах (как чувства и эмоции влияют на ход и результат переговоров).
• Распределение ролей в команде при ведении сложных/ жестких переговоров.
• Типы психологических защит клиента (как распознать и действовать).
• Фазы сложных переговоров, тактики и рекомендации на каждом этапе:

1. подготовка к переговорам
2. выяснении позиции клиента
3. дискуссионный этап
4. финальный этап.

• Как распознавать и работать с манипуляциями клиента.
• Какие существуют типы манипуляторов и принципы работы с ними.
• Наиболее распространенные тактики манипуляций в словянских переговорах (как распознать и работать с ними).
• Аргументация - один из сильных инструментов переговорщика (техники аргументаций).

Додаткова інформація

Теоретическая часть составляет - 60 %.

Практическая часть составляет - 40%.

Практическая часть состоит как из жизненных кейсов и упражнений, так и рабочих, которые составляются совместно с заказчиком. учитывая специфику работы компании.