Взаимодействие через коммуникацию: сервис и кросс-продажи

Цільова аудиторія

Специалисты по продажам

Ціль заходу

• Выработать навыки взаимодействия через коммуникацию, благодаря которым можно:
• усилить взаимопонимание и точность в выполнении заданий
• избежать блокирования и искажения информации при коммуникации
• Задача: максимально быстрый и профессиональный сервис для Клиентов.

Програма

Модуль 1: «Взаимодействие через коммуникацию: personal assistant, back office

• Внутренняя коммуникация как основа продуктивного взаимодействия
• Составляющие коммуникации: «зоны риска» или где чаще всего ошибаемся во время нахождения общего языка
• Единая модель восприятия и воспроизведения информации – разное понимание одной и той же сути (есть взаимопонимание, но есть сложности потом из-за разных трактовок одной и той же сути)
• Единое понимание сути - разные модели восприятия и воспроизведения информации (говорим об одном и том же на «разных языках», взаимопонимания нет)
• Блокирование информации
• Искажение информации
• Каналы коммуникации
• Способы. обеспечивающие эффективность во время обмена информацией.

Модуль 2: Этика общения по телефону. «Что говорить»

• Стандарты сервиса в общении по телефону:
• Поиск информации
• Ответы на провокации и недовольство со стороны абонента
• Завершение контакта
• Слова, которые запрещено использовать, или что вызывает «нет»-реакцию» и раздражение слова «паразиты»
• Слова необходимые для установления контакта, удержания внимания и формирования положительного впечатления
• Типичные ОШИБКИ в коммуникации с клиентом по телефону

Модуль 3. Дикция и работа с голосом. «Как говорить»

Голос: управление голосом через дыхание и звук
Темп, скорость речи
Логические акценты

Тембр голоса
Интонация

Эмоциональные состояния и интонационный окрас

Дикция, техника речи

Модуль 4: кросс-продажи услуги (теоретический блок)

• Кросс-продажи. Основы коммуникации при кросс-продажах
• Популярные ошибки и препятствия
• Внутренние блоки: убеждения, страхи и опасения рекомендовать
• и информировать
• Способы предложений:

- управление вопросами
- информативный
- рекомендательный

Специфика и своевременность каждого подхода

Додаткова інформація

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста"  смотрите ЗДЕСЬ 

Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите ЗДЕСЬ.