Взаємодія через комунікацію: сервіс і крос-продажі
- 16 годин
- Після закінчення видається сертифікат
- Технології зростання
- rost.biz.ua
- Добровольська Олена
-
Щоб зв'язатися із закладом, відкрийте телефон і ел. пошту.
Цільова аудиторія
Всі рівні співробітників
Ціль заходу
Виробити навики взаємодії через комунікацію, завдяки яким можна посилити взаєморозуміння і точність у виконанні завдань, уникнути блокування та пошуку інформації при комунікації
Задача: максимально швидкий і професійний сервіс для Клієнтів.
Програма
Модуль 1: «Взаємодія через комунікацію: персональний помічник, бек-офіс"
- Внутрішня комунікація як основа продуктивної взаємодії
- Складові комунікації: «зони ризику», або де найчастіше помиляємося під час пошуку спільної мови
- Єдина модель сприйняття і надання інформації
- Блокування інформації
- Пошук информации
- Канали комунікації
- Способи забезпечення ефективності під час обміну інформацією.
Модуль 2: Етика спілкування по телефону
- Стандарти сервісу в спілкуванні по телефону
- Пошук інформації
- Відповіді на провокації та незадоволення зі сторони абонента
- Завершення контакту
- Слова, які заборонено використовувати
- Слова, необхідні для встановлення контакту, утримання уваги та формування позитивного враження
- Типові помилки у спілкуванні з клієнтом по телефону
Модуль 3. Дикція і робота з голосом
- Голос: управління голосом через дихання і звук
- Темп, швидкість мовлення
- Логічні акценти
- Тембр голосу
- Інтонація
- Емоційні стани та інтонаційне забарвлення
- Дикція, техніка мовлення
Модуль 4: крос-продажі послуг (теоретичний блок)
- Кросс-продажі. Основи комунікації при крос-продажах
- Популярні помилки і перепони
- Внутрішні блоки: переконання, страхи
Додаткова інформація
Зробити запит з корпоративного тренінгу на цю тему можна за телефонами компанії або надіславши листа:
[відкрити контакти], [відкрити контакти], [відкрити контакти]
Корпоративні тренінги Агентства "Технології зростання" з усіх напрямків дивіться ТУТ.
Останнє оновлення 26 березня 2026
Інші тренінги у категоріях:Продажі, кол центр, робота з клієнтами
Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетитори в Києві.
Коментарі
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.