Продажи по телефону в сегменте В2С (продажи конечному потребителю)

Цільова аудиторія

менеджеры по продажам.

Ціль заходу

1. Усилить результаты продаж благодаря совершенствованию техник продаж по
телефону
2. Отработать навык работы с голосом, интонацией и дикцией как ключевыми
элементами формирования впечатления, симпатии и влияния на принятие решения в
продажах по телефону

Програма

Модуль. 1: Главные принципы продаж по телефону, что важно:

• Из чего состоит звонок клиенту
• Работа с вопросами
• Умение чётко изъясняться
• Умение презентовать выгоды по телефону
• Реакция на неожиданную критику или резкий отказ. «Сложные»
• клиенты
• Как правильно закончить продажу – заключение сделки: - Нацеленность на положительные итоги. Внутренний настрой
• Договорённости, итоги разговора
• Промежуточные результаты
• Виды закрытия продажи и кому какой вид более подходящий
• Основы коммуникации по телефону по д запрос клиента:
• Приветствие
• Поиск информации
• Ответы на провокации и недовольство со стороны абонента
• Завершение контакта

Модуль 2: Слова-«паразиты» в коммуникации или что вызывает «нет»-реакцию у клиента (что говорить)

• Слова, которые запрещено использовать или что вызывает «нет»-реакцию» и раздражение слова- «паразиты»
• Слова необходимые для установления контакта, удержания
• внимания и формирования положительного впечатления
• Типичные ошибки в коммуникации с клиентом по телефону

Техника продаж по телефону

• Модули темы «НАВЫКИ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ» (холодные звонки, приём входящих звонков). Длительность – 2 дня

Модуль 3: Впоросы и презентация предложения Умение задавать вопросы

• Ответы на вопросы: ка отвечать, с чего начинать, как заканчивать
• Типы вопросов. Когда какие вопросы подходят, функциональное применение
• Переключение внимания
• Перехват инициативы в разговоре
• Формулирование предложение. Раздражение собеседника от неточного предложения
• Презентация выгод и преимуществ предложения

Модуль 4: Аргументация в продажах по телефону

Два вида аргументации: детализация и сравнение
Ошибки в аргументации
Саме распространённые возражения и аргументационная базы

• Техника продаж по телефону

Модуль 5: Работа с голосом. Влиятельность речи. (90% времени – практика)

• Постановка дыхания.
• Упражнения для диафрагмы
• Упражнения для гортани
• Упражнения для резонаторов и голосовых связок для умение создавать нужный тембр голоса
• Как избавиться от «дрожания» голоса
• «Как не допустить «придыхания» во время изъяснения
• Говорение в разных тембральных диапазонах с целью создания разного «веса» слов
• Как «держать и переносить» внимание за счёт голоса
• Голос: управление голосом через дыхание и звук
• Эмоциональные состояния и интонационный окрас

Умение управлять состояниями других через голос и интонацию, «актёрское мастерство»

Модуль 6: Работа с дикцией. Выразительность речи. (90% времени – практика)

• Артикуляционный аппарат
• Упражнения на разминку артикуляционного аппарата
• роизношение
• Звуковой строй речи
• Упражнения для развития выразительности в произношении
• Чёткость произношения,

Отсутствие «каши во рту» ясность и выразительность в изъяснении, уверенное звучание

Модули темы «Техника речи». Длительность – 1-2 дня

Техника речи

Модуль 7: Конфликтные ситуации, работа с давлением, с агрессивными собеседниками

• Шаги «гашения агрессии» и напряжения у собеседника. Общение в конфликтной ситуации
• Как из состояния нарастающего конфликта выводить собеседника
• на позитив
• Ошибки или неэффективные способы коммуникации с клиентом в нестандартной ситуации или ситуации конфликта
• Мотивы и причины конфликта. Как предубедить агрессивну коммуникацию, конфликт

Модуль 8: Управление стрессом. личный стресс-менеджмент

• Стресс. Причины возникновения, провокаторы и влияние на человека
• Организация работы в условиях эмоционального напряжения.
• Самообладание
• Как «работает» стресс, механизм влияния на человека
• Техники регуляции эмоционального напряжения. Практикумы
• Психологическая разгрузка

Модуль 9: Личная эффективность в продажах. внтуреняя ресурсность в активных продажах по телефону\

Матрица результата. Нацеленность на результат
2. Как работать с нефункциональными установками в продажах по
телефону. От главного к частному
3. Самомотивация или ответственность за результаты
4. Логические уровни. Причинно-следственная связь

Додаткова інформація

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста"  смотрите ЗДЕСЬ 

Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите ЗДЕСЬ.