Відкриті тренінги
Go Business
тренінг

Керівник кол-центру


  • 3900 грн
  • Договірна

  • Київ
    15.07.2022
    26.08.2022
  • Online
    29.07.2022
    10.08.2022


Цільова аудиторія

  • Керівники відділів продажу
  • Керівники Кол -центрів
  • Керівники відділів телемаркетингу
  • Керівники служби обслуговування клієнтів.

Ціль заходу

Навчання нових ефективних технік комунікації з клієнтом, необхідних для успішного продажу в умовах високої конкуренції.

Програма

Управління кол -центром

  • Основи формування та організація роботи груп телеоператорів
  • Основи побудови структури підрозділів у ТМ
  • Форми оцінки якості роботи, аналізу, планування роботи працівників
  • Форми матеріальної та нематеріальної мотивації працівників
  • Форми аналізу та контролю роботи працівників
  • Основні вимоги щодо підбору співробітника ТМ
  • Необхідні документи, що регулюють роботу працівників;
  • Інструменти продажів у ТМ: скрипти, шаблони;
  • Нормативна та методична база організації роботи

Наставництво у телемаркетингу

  • Ресурси ефективності Стажерів
  • Етапи зрілості компанії. Практикум
  • Особливості навчання дорослих у телемаркетингу : прийоми ефективного спілкування наставника зі Стажером, якості наставника
  • Контракт на наставництво у телемаркетингу . Практикум
  • Навички наставника: особистий професіоналізм, ефективний посібник (планування, організація, мотивація, контроль), лідерство. Практикум
  • Модель наставництва
  • Пояснення: організація роботи Стажера, постановка мети та завдань
  • Демонстрація: особистий приклад, демонстрація досвіду
  • Практика: спостереження за роботою Стажера
  • Зворотній зв'язок зі Стажером, звітність

Телефонний етикет: майстерність спілкування

  • Основні стандарти професійного телефонного спілкування. Особливості ділової телефонної розмови.
  • Основні вимоги етикету щодо ведення ділової телефонної розмови. Телефонний етикет. Характеристики «поганого» та «хорошого» голосу.
  • Підготовка телефонної розмови, композиції. Метод "телефонної посмішки". Швидкість та ритм телефонного спілкування, манера спілкування, емоції у спілкуванні. Паузи. Звичні висловлювання.
  • Прийоми оперативного реагування на телефонні дзвінки.
  • Вміння слухати – важлива частина телефонного спілкування. Дзвінки вхідні та вихідні.
  • Правила мовлення. Формули ввічливості. Види звернень, останні слова.
  • Психологічні особливості встановлення контакту із партнером. « Я-підхід » і «Ви-підхід», основні правила реалізації «Ви – підходу» та створення «Ви – послань».

Ділові комунікації з бізнес-партнером

  • Комунікативні компетенції керівника
  • Етапи переговорів: коли про що ми говоримо
  • Психологічні особливості первинного контакту з партнером
  • Робота з запереченнями партнера під час переговорів: алгоритм обробки
  • Маніпуляція як стратегія поведінки у конфліктній ситуації; мета маніпуляції та маніпуляція як процес впливу на партнера
  • Основні техніки та принципи протистояння маніпуляціям.

Ви можете залишити заявку

або надіслати повідомлення на пошту [відкрити контакти]gobusiness.ukr@gmail.com

Зверніть увагу!

Ви можете замовити цю програму у форматах:

  • Онлайн навчання
  • Корпоративне навчання
  • Індивідуальне навчання
  • Модульні навчання.

Додаткова інформація

Call-center та Contact-center виконують великий обсяг функцій. Розширюється і діапазон каналів взаємодії. Управління Call / Contact center у сучасних умовах — багаторівнева задача, оскільки її рішення передбачає автоматизацію процесів, організацію взаємодії з клієнтами, стандартизацію роботи, управління персоналом та вирішення багатьох специфічних завдань.

Дана програма дозволяє отримати знання та інструменти роботи, що сприяють підвищенню ефективності роботи вашого Call / Contact center в усіх напрямках.


Залишити коментар

Будь ласка, введіть Ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Коучинг, менторствоПродажі, кол центр, робота з клієнтами

А також ЗВО (вузи) в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетитори в Києві, робота в Києві