Майстер ділових комунікацій

Цільова аудиторія

Для топ-менеджеров, руководителей среднего звена, а также для всех тех, чья работа предполагает большой объем межличностного взаимодействия.

Ціль заходу

• Увеличение эффективности управленческой работы;
• сокращение количества ошибок, недопонимания и непонимания в работе коллектива;
• увеличение скорости и качества достижения целей и задач компании.

Програма

1. Основы деловой коммуникации

• Что такое эффективная коммуникация, основные принципы эффективных деловых коммуникаций.
• Коммуникации внутри компании. Особенности коммуникаций вниз, вверх, с коллегами.

2. Коммуникативные стили.

Практика: разминочное упражнение, позволяющее участникам узнать свой стиль, дискуссия об использовании разных стилей в разных ситуациях.

3. Создание доверия как основной элемент коммуникации:

• что такое доверительная коммуникация;
• модель «4 рта и 4 уха» – как мы трактуем услышанное?
• навыки установления и поддержания контакта;
• невербальные коммуникации: как на языке жестов «разговаривать» с людьми и «читать» их мысли;
• навыки активного слушания: как слушать, чтобы слышать и понимать.

Практика: отработка/тренировка умений и навыков установления контакта, невербальных коммуникаций, активного слушания.

4. Эффективная обратная связь:

• виды обратной связи;
• правила позитивной обратной связи;
• алгоритм конструктивной критики.

Практика: тренировка мотивирующей обратной связи.

5. Вопросы как главный инструмент коммуникации:

• мотивирующие и демотивирующие вопросы;
• алгоритмы задавания вопросов.

Практика: отработка техник задавания вопросов в разных ситуациях.

6. Эмоциональный интеллект и коммуникации

• что такое EQ и какое влияние он оказывает на качество коммуникаций;
• как управлять собственными эмоциями в коммуникации;
• как управлять эмоциями собеседника;
• как наращивать свой EQ.

Практика: отработка навыка управления собственными эмоциями в «трудном» разговоре, отработка навыка управления эмоциями собеседника.

7. Технологии убеждения для продвижения своих идей

• что такое аргументация;
• виды аргументации: рациональная и эмоциональная;
• типы аргументов, правило использования

Практика: отработка навыка аргументации; игра «Выступай и убеждай».

8. Коммуникации с командой:

• эффективное совещание;
• экспресс-совещание для оперативного решения проблемного вопроса.

Практика:  отработка техник и приемов проведения эффективного совещания.

Формы  работы:  Интенсивное обучение, основанное на опыте, предусматривающее индивидуальный подход к каждому участнику. Включает мини-лекции, решение практических задач,  ролевые и ситуационные игры, дискуссии, просмотр и анализ видеороликов. Каждый участник получает набор методических материалов.

Вы можете оставить заявку либо отправить сообщение на почту [відкрити контакти][email protected]

Обратите внимание!

Вы можете заказать эту программу в форматах:

• Онлайн обучение
• Корпоративное обучение
• Индивидуальное обучение
• Модульное обучение.

Додаткова інформація

Результаты тренинга для участников:

• освоят разные коммуникативные стили;
• научаться создавать и поддерживать зону доверия при взаимодействии;
• будут формулировать мысль таким образом, что будут однозначно поняты;
• научатся давать обратную связь;
• освоят техники задавания вопросов, позволяющие получить необходимую информацию, мотивировать, убеждать, ставить задачи, давать обратную связь;
• смогут обнаруживать манипуляции и реагировать на них;
• в ходе практических упражнений, игр, кейсов закрепят полученные знания.