Віддалений контроль та розвиток відділу продажів. Організація та управління віддаленим відділом продажів

Цільова аудиторія

всі, хто керують продавцями, торговими командами  - керівники відділу продажів та їх заступники, супервайзери, регіональні менеджери

Ціль заходу

Організація процесу віддалених продажів  - це успішна стратегія розвитку підприємства в сучасних умовах! Віддалений відділ продажів – оптимальний спосіб збільшити продажі з мінімальними витратами, коли навіть «невелика» торгова фірма має реальну можливість збільшити свої продажі та з мінімальними капіталовкладеннями в організацію робочого місця менеджерів з продажу

Питання, які вирішує курс навчання:

• Ви переводите працівників на віддалений режим роботи або наймаєте віддалених співробітників у відділ продажу, але не знаєте з чого почати та як діяти;
• Налагоджена роками система роботи перестала працювати на "віддаленні";
• Відсутня "прозорість" роботи, проблеми виявляються надто пізно;
• Ключові співробітники йдуть або демотивовані через зміну режиму роботи;
• Весь робочий день як керівника, так і співробітників перетворюється на нескінченний звіт;
• Виникають форс-мажорні ситуації, на вирішення яких віддалено, недостатньо досвіду;
• Як контролювати якість роботи менеджерів?
• Як їх навчати?
• Як визначати, що менеджер робить правильно, а що ні?
• Як зрозуміти, що менеджер взагалі щось робить?
• Як зрозуміти, чому у нього складнощі із продажами?
• Як забезпечити взаємодію менеджера з іншими підрозділами?

Програма

Час проведення:  10.00-14.00 (Zoom) 

Як вибудувати бізнес-процеси у віддаленому та змішаному відділі продажів:

• структура відділу продажів та стандарти роботи Керівника відділу продажів;
• стратегії організації роботи відділу продажів;
• формування працюючої осі: стратегія компанії – структура відділу продажів – посадові інструкції;
• формування оптимальної оргструктури на базі організаційно-функціональної матриці;
• Які особливості продукту, ринку та процесу продажів необхідно враховувати при формуванні віддаленого відділу продажів;
• форми організації віддалених відділів продажів;
• які функції продажів необхідно віддати у віддалений відділ, а які в жодному разі не можна;
• З чого розпочати організацію віддаленого відділу продажів.

Як залучити найкращих кандидатів у віддалений відділ продажу:

• які співробітники Вам потрібні: портрет віддаленого менеджера з продажу;
• на яких майданчиках розміщувати оголошення про найм віддалених менеджерів;
• що необхідно обов'язково вказати в оголошенні, щоб збільшити кількість звернень;
• як обробляти вхідні звернення від кандидатів;

Як провести співбесіди та відібрати менеджерів у віддалений відділ продажу:

• технологія дистанційного відбору: як найняти продавців на відстані;
• які способи оцінки використовувати під час дистанційної співбесіди; кандидатів;
• на що звертати увагу насамперед;
• оптимальний набір методик оцінки кандидатів, що дозволяє без; професійного менеджера з персоналу відсівати непрохідних кандидатів.

Показники ефективності та система оплати праці віддалених працівників:

• контроль за якістю роботи з клієнтами;
• Що ми маємо на увазі під якістю та ефективністю роботи з клієнтами; Цільове завантаження менеджерів: цілі та інструментарії;
• система звітів у відділі продажів. Що контролювати?
• які показники активності та результативності використовувати для оцінки віддалених менеджерів з продажу;
• як визначити неефективних менеджерів з продажу протягом 1-2 тижнів, а не 3-х місяців;
• Система оплати праці віддалених менеджерів із продажу, які схеми оплати праці можна використовувати.

Мотивація персоналу:

• структура та види мотивації;
• як ув'язати результати роботи з винагородою персоналу;
• типологія співробітників у контексті їх мотивації;
• методологія проведення розвиваючих діалогів;
• Організація процесу самонавчання та передачі кращого досвіду всередині відділу продажів.

Робота з VIP-клієнтами:

• техніка налагодження стратегічних відносин. правила післяпродажного спілкування з клієнтом;
• класифікація клієнтів;
• як забезпечувати повторні продажі та піодавати додаткові послуги; Використання старих клієнтів для залучення нових, отримання рекомендацій.

Як розробити сценарії (скрипти) дзвінків:

• які особливості процесу продажів необхідно враховувати при створенні сценаріїв (скриптів) дзвінків;
• Які зміни необхідно внести до шаблонів сценаріїв дзвінків, щоб вони почали давати результат?

Як навчати та контролювати віддалених менеджерів:

• як «ввести в роботу» віддалених менеджерів за 3 дні;
• яким чином навчити менеджерів продукту та техніки продажу;
• план розподілу часу. Як змусити працювати посадову інструкцію;
• підходи до формування плану розподілу часу;
• відображення цілей посади у плані на тиждень;
• ключові області співробітника та зони відповідальності;
• як контролювати дисципліну у віддаленому відділі продажів;
• як проводити збори з віддаленими співробітниками;
• особливості планування та контролю роботи віддалених менеджерів з продажу;
• Яка звітність потрібна для контролю за віддаленими менеджерами з продажу.

Підвищення ефективності роботи з CRM-системою:

• яка інформація про клієнта необхідна для продажу;
• складання бази даних проспектів та робота з базою даних постійних клієнтів;
• як підвищити ефективність роботи відділу продажів;
• Шляхи підвищення якості та ефективності роботи менеджера з продажу.

Впровадження віддалених менеджерів у існуючий відділ продажу:

• як синхронізувати роботу віддалених менеджерів з центральним офісом;
• Як створити з віддалених менеджерів та менеджерів в офісі команду, орієнтовану на збільшення продажів.

Додаткова інформація

Бізнес-тренер - Дегтярьова Наталія, практик з більш ніж 20-річним досвідом розробки програм навчання та оцінки їх ефективності, проведення конференцій, семінарів, тренінгів та майстер-класів у бізнес сфері. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Випускниками відкритих та корпоративних тренінгів стали понад 17000 осіб. Успішно реалізовано понад 1500 тренінгових проектів на території України та найближчого зарубіжжя.

Зробити запит з корпоративного тренінгу на цю тему можна за телефонами компанії або надіславши листа:

[відкрити контакти]050 445 37 04 (вотс ап, телеграм); [відкрити контакти]067 504 37 67 (вайбер), [відкрити контакти][email protected]

Корпоративні тренінги Агентства "Технології зростання" з усіх напрямків дивіться ТУТ.

Усі відкриті тренінги та семінари Агентства "Технології зростання" (більше 40 програм) можна побачити, перейшовши за посиланням.