Салон как магнит. Базовый тренинг по продажам в магазинах, салонах и бутиках

Целевая аудитория

Специалисты по продажам

Цель мероприятия

• сформировать у менеджеров клиенториентированный подход в обслуживании клиентов;
• отработать навык использования алгоритма продаж в салоне;
• отработать навыки результативной коммуникации с корпоративными клиентами, ведения их к запланированному результату,
• формирования у них лояльного отношения к ТМ;
• внедрить инновационные техники розничных продаж.

Программа

Модуль 1. Нацеленность на результат

• Проверка стремления к достижениям и росту продаж
• Тесты. Открытость, конфликтность, желание работать
• Анализ составляющих общей задачи, приоритетность
• Мотивация в достижении целей. Тест Герцберга
• Препятствия на пути к совершенствованию
• Роли (по отношению к бизнесу, по отношению к людям)
• Убеждения, ведущие к успеху

Модуль 2. Салон как магнит

• Философия работы с Клиентом
• Принципы поведения, основанные на ценностях салона
• Корпоративные стандарты качества обслуживания (встреча клиента, сопровождение продажи, позитивное прощание-приглашение)
• Стандарты взаимодействия сотрудников в процессе  обслуживания клиентов
• Создание особой атмосферы в салоне. Салон как магнит
• Пути повышения качества обслуживания в салоне

Модуль 3. Специфика привлечения внимания клиента

• Типы клиентов
• Значение эмоции в процессе привлечения внимания
• Методы привлечения внимания:
• «Специфика клиента»
• «Новости клиента» «Наша специфика»
• «Очевидные факты» «Рекомендации»
• Техники формирования первого благоприятного впечатления
• Присоединение и ведение Клиента к запланированному результату

Модуль 4. Новые стандарты качества обслуживания клиентов

• Анализ существующей ситуации участниками тренинга.
• Что же любит наш клиент?
• Что нравится покупателям в салоне?
• Факторы, влияющие на посещаемость салона
• Что заставляет покупателей возвращаться?
• Как стать любимым салоном для клиента?
• Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
• Работа с нефункциональными стереотипами, мешающими качественной работе с клиентами
• Борьба за клиента

Модуль 5. Техники эффективной коммуникации с клиентом

• Техника формулирования точных вопросов для выяснения потребностей
• Техники обобщения и уточнения
• Умение слушать и слышать клиента
• Эффективная презентация выгоды клиента
• Характеристики продукции/компании/предложения, преимущества и выгода клиента
• Аргументация в пользу своего предложения
• Использование собственных конкурентных отличий
• Техники по работе с возражениями и сопротивлениями
• Наработка «банка возражений»
• Отработка схемы по шагам
• Приемы закрытия сделки

Модуль 6. Разрешение конфликтов

• Возникновение конфликтов: оценка ситуации
• Выбор стратегии реагирования
• Работа с конфликтами
• Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения

Дополнительная информация

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:

[открыть контакты](067) 504-37-67, [открыть контакты](050) 445-37-04, [открыть контакты][email protected]

Посмотреть все корпоративные тренинги для розницы Агентства "Технологии роста".  

Посмотреть все корпоративные тренинги Агентства "Технологии роста"  (более 100 программ).

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.