Технології зростання
тренинг

Салон как магнит. Базовый тренинг по продажам в магазинах, салонах и бутиках




Цільова аудиторія

Специалисты по продажам

Ціль заходу

  • сформировать у менеджеров клиенториентированный подход в обслуживании клиентов;
  • отработать навык использования алгоритма продаж в салоне;
  • отработать навыки результативной коммуникации с корпоративными клиентами, ведения их к запланированному результату,
  • формирования у них лояльного отношения к ТМ;
  • внедрить инновационные техники розничных продаж.

Програма

Модуль 1. Нацеленность на результат

  • Проверка стремления к достижениям и росту продаж
  • Тесты. Открытость, конфликтность, желание работать
  • Анализ составляющих общей задачи, приоритетность
  • Мотивация в достижении целей. Тест Герцберга
  • Препятствия на пути к совершенствованию
  • Роли (по отношению к бизнесу, по отношению к людям)
  • Убеждения, ведущие к успеху


Модуль 2. Салон как магнит

  • Философия работы с Клиентом
  • Принципы поведения, основанные на ценностях салона
  • Корпоративные стандарты качества обслуживания (встреча клиента, сопровождение продажи, позитивное прощание-приглашение)
  • Стандарты взаимодействия сотрудников в процессе  обслуживания клиентов
  • Создание особой атмосферы в салоне. Салон как магнит
  • Пути повышения качества обслуживания в салоне


Модуль 3. Специфика привлечения внимания клиента

  • Типы клиентов
  • Значение эмоции в процессе привлечения внимания
  • Методы привлечения внимания:
  • «Специфика клиента»
  • «Новости клиента» «Наша специфика»
  • «Очевидные факты» «Рекомендации»
  • Техники формирования первого благоприятного впечатления
  • Присоединение и ведение Клиента к запланированному результату


Модуль 4. Новые стандарты качества обслуживания клиентов

  • Анализ существующей ситуации участниками тренинга.
  • Что же любит наш клиент?
  • Что нравится покупателям в салоне?
  • Факторы, влияющие на посещаемость салона
  • Что заставляет покупателей возвращаться?
  • Как стать любимым салоном для клиента?
  • Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
  • Работа с нефункциональными стереотипами, мешающими качественной работе с клиентами
  • Борьба за клиента


Модуль 5. Техники эффективной коммуникации с клиентом

  • Техника формулирования точных вопросов для выяснения потребностей
  • Техники обобщения и уточнения
  • Умение слушать и слышать клиента
  • Эффективная презентация выгоды клиента
  • Характеристики продукции/компании/предложения, преимущества и выгода клиента
  • Аргументация в пользу своего предложения
  • Использование собственных конкурентных отличий
  • Техники по работе с возражениями и сопротивлениями
  • Наработка «банка возражений»
  • Отработка схемы по шагам
  • Приемы закрытия сделки


Модуль 6. Разрешение конфликтов

  • Возникновение конфликтов: оценка ситуации
  • Выбор стратегии реагирования
  • Работа с конфликтами
  • Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения

Додаткова інформація

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:


[відкрити контакти](067) 504-37-67, [відкрити контакти](050) 445-37-04[відкрити контакти][email protected]


Посмотреть все корпоративные тренинги для розницы Агентства "Технологии роста".  


Посмотреть все корпоративные тренинги Агентства "Технологии роста"  (более 100 программ).

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.



Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Переговори, риторика, ораторське мистецтвоПродажі, кол центр, робота з клієнтамиHR, менеджер з персоналу, рекрутинг

Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетиторів в Києві, роботу в Києві.