Діловий етикет

Цільова аудиторія

Менеджери компаній, а також усі, хто бажає освоїти стандарти ділового спілкування та поведінки

Ціль заходу

• Освоїти стандарти ділового спілкування та поведінки
• Ознайомитись з основними правилами міжнародного етикету
• Усвідомити важливість використання законів та правил етикету у суспільстві
• Зрозуміти важливість власного психологічного стану та настрою для досягнення успішної взаємодії
• Навчитися вибудовувати комунікацію з різними типами людей

Програма

Діловий етикет

• Діловий етикет, його основні засади.
• Правила привітання, представлення, знайомство.
• Обмін візитними картками.
• Особливості спілкування «чоловік-жінка».
• Міжособистісний простір у ділових контактах.

Майстерність ділової комунікації

• 4 складові успіху
• Колесо компетенцій ділової людини 
• Навички ефективного спілкування
• Технологія ефективного встановлення контакту.
• Рукостискання та його види.
• Мистецтво компліменту. Вміння говорити та приймати компліменти.
• Як розвивати сторони, що бракують?
• Тест (визначення мови комунікації)
• Тест (визначення стилю ведення переговорів)

Формули ефективного ділового спілкування

• Культура діалогу. Ефективні техніки питань
• Правильні формулювання під час подання інформації
• Влада позитивних слів
• Слова, що спричиняють негативні установки
• Техніки незгоди
• Управління емоціями під час передачі повідомлення
• Конкретика та конструктив
• Резюмування
• План дій

Основні фази ділової розмови

• Підготовка до ділової розмови.
• Мовні стандарти, які допомагають провести ділову розмову.
• Управління розмовою.
• Неформальна бесіда – обов'язкова частина всіх ділових зустрічей.
• Заборонені теми для small talk.

Телефонний етикет

• Правила спілкування.
• 5 кроків активного слухання.
• Техніки аргументації та переконання.
• Модель реагування на претензію.
• Правила безконфліктної поведінки.
• Алгоритм професійного спілкування телефоном.
• Алгоритм професійного спілкування з VIP-персонами.
• Робота з голосом та інтонацією.
• Добір слів.
• Правильне формулювання суті питання.
• Надання рішення.

Секрети ділового листування

• Як грамотно, коротко і по суті передавати інформацію в електронному та письмовому повідомленні?
• Особливості ділового листування.
• Види ділової кореспонденції.
• Мова та стиль комерційної кореспонденції.
• Офіційно-діловий стиль.
• Мовний етикет у документах.
• Добір слів.
• Ділове листування через Outlook.
• Початок та завершення листа.
• Формули звернень.
• Заключна частина листа.

Корпоративний імідж

• Як зовнішній вигляд та манери поведінки співробітника впливають на загальне враження про компанію?
• Як грамотно прийняти та розмістити гостей?
• Як справити сприятливе та гостинне враження?

Завдання бізнес-етикету.

• Професійний вигляд.
• Що прийнятно і що заборонено для ділових чоловіків та жінок.
• Зачіска, парфумерія, косметика (чоловіча та жіноча).
• Атрибути зовнішнього вигляду: грамотний макіяж; діловий стиль одягу, фасони та кольори;
• Взуття та аксесуари; прикраси.

Як приймати гостей

• Гість-іноземець.
• Несподіваний гість.

Гастрономічний етикет.

• Ділові переговори в ресторані: особливості проведення, важливість та складність
• Протокол ділових зустрічей у ресторані.
• Вимоги до одягу та поведінки.

Рестораний етикет.

• Дрес-код ділової людини: від заходу сонця до світанку
• Формат заходів та основні дрес-коди
• Денні заходи

• Дрес-коди Business Traditional, Business Best

  Дрес-коди Informal, Casual
• Вечірні заходи

• Дрес-код Cocktail

• Дрес-коди Smart casual, Semi-formal After Five

• Дрес-коди Black Tie, White Tie

Додаткова інформація

Зробити запит з корпоративного тренінгу на цю тему можна за телефонами компанії або надіславши листа:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Корпоративні тренінги Агентства "Технології зростання" з усіх напрямків дивіться ТУТ.