Салони краси: особливості продажів та комунікації з клієнтами

Цільова аудиторія

Співробітники салонів краси, магазинів з продажу косметики та супутніх товарів

Ціль заходу

Збільшення продажу послуг та продукції салону завдяки:

• Зміні ставлення до суті продажу та участі всієї команди в цьому процесі
• Опрацюванню «внутрішніх» блоків, затискачів, через які майстри не вирішуються пропонувати послуги   або продукцію салону
• Удосконаленню навичок комунікації в продажах
• Посиленню взаємодії між майстрами різних профілів

Програма

Модуль 1: Особиста та професійна ефективність співробітника салону краси (майстер, адміністратор)

• Критерії ефективності.Причинно-наслідковий зв'язок ефективності та переконань.Аналіз власної професійної результативності
• Найпоширеніші помилки, або де навіть  професіонали програють.
• Внутрішні блоки та затискачі.
• Свідоме і несвідоме людини. Поведінкові прояви. Як цим керувати у професійній сфері
• Самомотивація. Де брати ресурс для внутрішнього двигуна

Сформовано розуміння важливості роботи з переконаннями (функціональними та нефункціональними) з метою зміни ставлення до продажу та команди (продажів послуг колег)

Показано внутрішні «резерви»,   при розвитку яких можна вийти на новий якісний рівень професійної реалізації.

Модуль 2: Робота із переконаннями.

• Нефункціональні переконання,  або чому майстри салону не продають, не рекомендують додаткові послуги чи продукцію салону
• Нефункціональні переконання: вербальні та поведінкові прояви
• Комплекси та затискачі
• Соціальні стереотипи
• Схильність до зовнішніх факторів. Ведучий і той, кого ведуть

В учасників змінено ставлення до суті продажу

Показано важливість опрацювання внутрішніх затискачів (сором'язливість, страх здатися нав'язливим, зніяковіння  у спілкуванні з клієнтами високого статусу тощо)

Модуль 3: Методи комунікації у галузі краси.

• Що хоче чути Клієнт від майстра, людини, яка “робить” його зовнішність.Що потрібно знати фахівцю, спілкуючись із Клієнтом
• Психологія та комунікація – інструменти майстрів вищого класу
• Психологічні типи клієнтів. Мотиви у прийнятті рішень
• Слова-«ключі» для різних типів клієнтів салону, для різних мотивів.Слова-«паразити» у продажах, що можуть зірвати продаж
• Найпоширеніші помилки продажу в салонах краси

Сформовано розуміння важливості застосування технологій продажу у спілкуванні з клієнтом

Учасники освоїли методику діагностики Клієнтів за мотивами у прийнятті рішень 

Модуль 4: Як консультуючи Клієнта, грамотно продавати продукцію чи послуги салону

• Продаж - рішення та вигода.Психологічний бар'єр, або  чому не пропонується продукція, яка може бути функціональна Клієнту
• Клієнтоорієнтована консультація та продаж
• Як пропонувати продукцію та послуги салону для вирішення «проблемних» питань зовнішності Клієнта

Учасники опанували методики професійної комунікації з клієнтом у продажах.

Учасники дізналися технології продажу продукції та послуг за допомогою клієнтоорієнтованої консультації та пропозиції потрібного рішення.

Додаткова інформація

Зробити запит з корпоративного тренінгу на цю тему можна за телефонами компанії або надіславши листа:

[відкрити контакти](067) 504-37-67, [відкрити контакти](050) 445-37-04, [відкрити контакти][email protected]

Корпоративні тренінги Агентства "Технології зростання" з усіх напрямків дивіться ТУТ.