Управління складними розмовами

Цільова аудиторія

Програма базується на принципі, що складні розмови є невід’ємною частиною роботи будь-якого керівника та фахівця. Вміння вести такі діалоги відкрито, з повагою та орієнтацією на результат дозволяє зміцнювати довіру, покращувати взаємини та досягати кращих бізнес-результатів.

Проводиться українською та/або англійською мовою. Навчання включає Матеріали учасника - набір матеріалів надається англійською мовою в електронному чи паперовому форматі. За погодженням - можливий переклад матеріалів.

Ціль заходу

Програма «Управління Складними Розмовами»™ допомагає перетворювати складні діалоги з джерела напруги на можливість для розвитку, співпраці та зміцнення довіри. Вона надає учасникам практичний набір інструментів для вирішення проблем, покращення взаємин та створення культури відкритого спілкування в організації.

Завдяки поєднанню перевірених принципів ефективної комунікації, практичних вправ та реальних робочих сценаріїв програма дозволяє учасникам підвищити свою особисту ефективність, зміцнити професійні взаємини та досягати кращих результатів у роботі з людьми.

Програма

Очікувані результати навчання

Після завершення програми учасники зможуть:

• впевнено проводити складні та емоційно напружені розмови;

• знижувати рівень конфліктності та сприяти взаєморозумінню;

• ефективно висловлювати свою позицію без конфронтації;

• активно слухати та враховувати погляди інших людей;

• конструктивно надавати та отримувати зворотний зв’язок;

• вирішувати робочі конфлікти та складні комунікаційні ситуації;

• досягати чітких домовленостей і зміцнювати взаємну відповідальність.

Додаткова інформація

Navigating Difficult Conversations™ — це практична програма FranklinCovey, яка допомагає учасникам впевнено та конструктивно проводити складні розмови в професійному середовищі. Курс надає інструменти для ефективного спілкування в ситуаціях, пов’язаних із конфліктами, розбіжностями, емоційною напругою, наданням зворотного зв’язку та вирішенням чутливих питань.

Основні теми програми

1. Розуміння природи складних розмов

Учасники досліджують причини, через які певні розмови викликають дискомфорт або напруження. Програма допомагає усвідомити вплив емоцій, припущень, страхів та особистих переконань на перебіг комунікації.

2. Управління власними емоціями

Курс навчає розпізнавати емоційні реакції та зберігати конструктивний підхід навіть у стресових ситуаціях. Учасники опановують техніки самоконтролю та емоційної регуляції для підтримання продуктивного діалогу.

3. Підготовка до складної розмови

Програма пропонує структурований підхід до планування важливих обговорень. Учасники навчаються визначати бажаний результат розмови, аналізувати інтереси сторін та обирати найбільш ефективну стратегію комунікації.

4. Проведення відкритого та чесного діалогу

Особлива увага приділяється навичкам активного слухання, постановки запитань та формулювання повідомлень без звинувачень і конфронтації. Учасники вчаться вести розмову таким чином, щоб зберігати повагу до співрозмовника та водночас відстоювати важливі питання.

5. Робота з розбіжностями та конфліктами

Програма допомагає розвивати здатність конструктивно обговорювати різні точки зору, шукати спільне розуміння та знаходити взаємовигідні рішення навіть у складних або конфліктних ситуаціях.

6. Досягнення домовленостей і відповідальності

Учасники опановують інструменти завершення складних розмов із чіткими домовленостями щодо подальших дій, очікувань та відповідальності сторін, що сприяє реальним змінам і позитивним результатам.